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    时间:2015年02月03日 信息来源:经济网 作者:王 旭 马 姣 点击: 【字体:

    旅游移动应用的喜与忧

    北京第二外国语学院旅游管理系  王 旭  马 姣
     
        随着移动互联网时代的到来,许多旅游问题可以通过移动智能终端上的APP得到很好的解决。无论是商务旅游还是休闲旅游,从旅游策划、预订到实施再到变更,移动互联网渗透的身影越来越明显,旅游者可以通过手机、ipad等移动设施获取最新的信息咨询,制定个性化的出行方式。
     
        一般而言,移动应用是指基于移动互联网技术,在移动终端设备上使用的第三方软件应用。旅游类移动应用即是在移动终端上使用的为旅游类问题提供解决方案和服务的第三方应用。由于移动旅游应用是建立在移动智能终端的基础上,因此具有灵活性与可到达性,具体表现为产品和服务定点化、产品个性化、普遍化、即时性与便利性。通常情况下,将旅游业应用到移动终端上的应用包括OTA类、UGC类、攻略类、资源类、技术类等几大类。
     
    发展现状
     
        社会生产力的提高与经济的飞速发展给人们的物质生活水平带来了极大飞跃,能够满足人们物质层面和精神层面共同需求的旅游业借此也得以快速发展,规模不断扩大,其在国民经济中的地位日益增强。同时,移动端用户的数量也在迅速上升。基于此,旅游业与移动互联网的关系越来越密切。根据劲旅智库监测显示,2014年9月份旅游APP下载量保持着较快增长,下载量破亿APP已达到4个。9月份APP下载增长最多的是“同程旅游”,与8月份相比单月净增2704万,其次是“携程旅行”,与8月份相比下载量单月净增2672万;“快的打车”、“去哪儿旅行”、“飞常准”等3款APP单月净增也在一千万以上。“十一”黄金周期间,移动端的预订俨然成为旅游企业新的亮点,如携程的数据显示,携程旅行APP在2014年国庆期间的预订出行人数增幅高达51倍,在各项服务中增长最快;同程旅游黄金周期间周边自助游产品来自手机客户端预订量占比达72%。
     
        随着智能手机的普及以及移动支付手段的完善,越来越多的消费者开始倾向于通过移动端来安排旅行,行前的车票、机票、酒店、景区门票预订以及行中的应用工具、旅行后的游记分享和成果展示都选择移动端来完成,移动端的便携性及时性与旅行更加契合。
     
    挑战与机遇
     
        旅游业的发展得到了国家政策的支持,《国务院关于加快发展旅游业的意见》中明确提出“以信息化为主要途径,提高旅游服务效率”。国家首次把旅游业定位于国家战略性支柱产业,各地都高度重视旅游业,从政策、信息、资金、土地、税收、财政等方面给予优惠。加之移动通信和互联网技术的迅速发展,基于移动互联网的移动电子商务能随时随地提供个性化服务的优势,使旅游移动电子商务成为当前电子商务领域的热点和新的蓝海市场。
     
        旅游移动应用具有移动性和及时性。相比传统电子商务,移动终端具有小巧普及、使用更方便灵活的特性,使得人们可以在任何时间、任何地点进行各种活动,实现随时随地线上线下的各种旅游交易活动等。旅游移动电子商务能完全根据旅游者的个性化需求和偏好,控制旅游服务提供的方式,随时随地获取、选择所需的服务和信息,选择和变更旅游线路,更好地满足游客个性化需求,提升游客满意度。
     
        但旅游移动应用的发展也存在着隐患。移动运营商、手机门户网站、旅游网站和旅游景点、酒店、旅行社之间存在很多利益矛盾,如果不能有效处理,就无法真正达到资源共享,旅游信息缺乏真实性、有效性,也使信息的即时性、交互性、移动性大打折扣。目前的旅游仿真信息和模拟技术也存在真实感弱、交互性差、网络传输慢等缺陷,数据信息生成和传输不完善。旅游信息聚合并智能筛选和分配,也是阻碍其发展的关键因素。移动互联网作为新一代信息通讯技术将是推进我国旅游信息化进程和旅游产业升级的有力武器。
     
        旅游移动应用存在安全及支付隐患问题。旅游移动应用商务面临比传统商务更多的风险,尤其表现为经济风险、产品风险、信息风险,包括交易者的身份可靠性、发布信息的真实性、交易信息的可靠安全、履行约定的可信任性、消费者个人隐私安全、交易过程中账户密码、转账过程中资金的安全,是否能够在付款后如期得到与承诺相符的产品和服务等问题。
     
        智能手机与移动互联网的飞速发展,推动了各类移动应用的快速和多元化发展。与无线、移动互联网结合最为紧密的旅游行业表现得更为明显,旅游消费模式也正悄然发生着新一轮的变革。相信移动应用将成为日后人们生活密不可分的一部分,也将成为旅游企业新的竞争市场。未来旅游移动APP的开发需求应该来源于客户,最终服务于用户。只有APP定位精准,才可以在迅速变化的旅游移动互联网中获得市场份额。
     
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