湖北浠水：农网终端“焕新颜” 客户满意“放心间”

为加快农网终端建设水平，推动城乡营销网络“一盘棋”均衡发展，提升农网客户盈利水平，连日来，浠水县烟草专卖局（营销部）聚焦辖区内农网终端建设现状，赋能农网终端底色，强化农网终端特色，让乡村“小店经济”焕发新活力，助力乡村振兴新发展。

强“调研”，提升建设步伐

结合辖区发展实际，加快特色农网终端建设步伐。针对农村地区服务半径大、客户分布散等特点，浠水县局（营销部）主动研判市场发展趋势，组织专业团队对店铺进行实地勘验，重新规划店铺布局情况，优化商品陈列形象，确保农网终端建设的特色化和科学性。

结合前期农网市场调研相关数据，重点关注农网终端建设薄弱环节，主动发掘客户成长需求，提升客户主观能动性，综合经营年限、合作意愿、地理位置等因素，按照“质量为先、兼顾数量”原则，加快发展农网终端。积极与拟定打造终端所在村两委进行沟通协调，既换位思考站在客户的角度想问题，实现主动想、精心谋、扎实做，又不干预客户的自我决策自主经营，做到不越位、不包揽、不干预。

强“引领”，实现数字赋能

浠水县局（营销部）坚持建管用并重，软硬件齐抓，顺应卷烟营销数字化转型大趋势，认真分析农网客户卷烟销售、扫码支付、店铺管理、会员发展等方面数据，结合其经营实际指导客户运用好“知音通”系统，实现全店铺管理、全商品扫码和全渠道支付的“三全”数字门店。

充分发挥浠水烟草“红烛”党员志愿先锋队的带头作用，采取“实地走访+线上指导”帮助客户学会使用系统，不断强化智能管理系统应用，让店铺经营变得清晰化、数字化，助力农网客户乘上数字经营快车。

“以前我都是采取传统记账模式，一支笔、一个账簿，不仅耗费人工时间长，还容易出错。自从使用了‘知音通’这个智能店铺管家，每天仅需一键点击，每日销售、库存、利润就一目了然，店铺经营做到了心中有数、经营有方。”清泉镇的零售客户王大爷笑着道。

“强”效果，巩固服务质效

服务是营销工作的生命线。浠水县局（营销部）强化营销队伍赋能，以营销团队专业化转型为抓手，着力锻造一支“讲政治、懂政策、精业务”的精英队伍，切实有效提升服务客户和指导客户的水平。

深入推进“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，围绕品牌培育、终端陈列、推销技巧等方面开展驻店服务，拓宽农网经营渠道，满足多元化消费场景需求，切实提高农网客户经营水平。定期深入市场一线开展农网市场调研，锚定客户真实需求，找准客户经营短板进行分析，指导客户及时关注库存、合理订购卷烟。通过深入调研、系统谋划，紧密结合当地农村特色，挖掘农网终端的环境特点、个性元素，浠水县局（营销部）在打造标杆作用上发力，下沉基层摸排，精心选取成长性好、展示度高、配合性强、开口营销能力佳的农网客户，全力打造一批富有“乡土味、乡村情”的多元化农网终端示范区，以辐射效应带动周边农网终端客户成长。

农网“小切口”，沁润“大民生”。下一步，浠水县烟草专卖局（营销部）将持续深化农网终端建设工作，全面完善建设规划，加强营销队伍建设，推动数字化转型落地，确保“建一户、成一户、精一户”，为乡村振兴发展增添新活力。

（林垚）