精准问需！深圳东部公交宝龙车队地铁站“摆摊”调研，力解市民“最后一公里”难题

为精准破解市民地铁换乘公交的“最后一公里”痛点，提升片区公共交通服务效能，深圳东部公交三分公司宝龙车队近期在宝龙地铁站开展了一场别开生面的公交接驳需求专项调研活动。车队联合地铁站方、属地街道工作人员现场“摆摊设点”，零距离倾听市民心声，为后续优化公交服务精准“把脉”。

调研现场：政企协作，“零距离”问需于民

多方联动：在宝龙地铁站出入口附近，宝龙车队工作人员与地铁站管理人员、街道工作人员紧密配合，共同设立起醒目的宣传咨询台。

主动问询：工作人员主动引导过往乘客，发放精心设计的问卷，邀请市民就当前公交接驳的便捷度、线路覆盖、班次密度、候车时间等关键问题提出意见和建议。

耐心倾听：面对驻足咨询或填写问卷的市民，工作人员耐心倾听他们的实际出行困扰和具体诉求，对反映的问题逐一详细记录在案。不少乘客对公交出行时间衔接、特定小区覆盖不足等问题表达了关切。

车队回应：调研成果将转化为优化行动

宝龙车队负责人现场向记者介绍，此次调研是车队践行“以乘客为中心”服务理念、提升服务质量的关键一步。“面对面交流能最直接地摸清市民的真实需求和痛点。”该负责人表示，车队将对收集到的所有数据和意见进行系统梳理、分析研判。

优化方向：结合片区的实际客流特点和道路条件，研究调整现有线路走向、增设站点、加密高峰期班次、优化首末班车时间等具体优化方案的可能性。

目标明确：核心目标是织密公交接驳网络，努力实现地铁与公交的“无缝衔接”，让市民从地铁站出来后能更快速、便捷地抵达最终目的地，切实解决出行“最后一公里”的难题。

持续关注：定期调研已成服务提升“助推器”

据了解，关注市民出行体验、定期开展需求调研已成为宝龙车队的常态化工作。此次在宝龙地铁站开展的专项调研，收集的意见更具针对性、代表性，将为车队下一步科学决策、精准优化公交服务提供坚实的数据支撑和民意基础。车队承诺，将把市民的“金点子”转化为提升服务质量的“实举措”，持续提升片区公共交通吸引力与满意度。

（通讯员：陈红丽）