东芝电梯：中国市场是必争之地

    在上海，东芝电梯（中国）有限公司总经理室室长古谷正树对记者说：“世界第二高的大楼是台北101大厦，该楼高508米。我们东芝生产的吉尼斯纪录的世界最高时速电梯，就用在了这里。这个记录从2004年建成至今一直为东芝保持着。”最引以为豪的是，世界最高速电梯交付十年来一直运行良好，这是东芝电梯保持高品质、高速度及舒适乘坐感受持续运行的最好证明。
 
    扩大标志性建筑电梯的市场份额，是东芝电梯在全球拓展业务时的努力目标。
 
    这与东芝电梯在中国拥有沈阳、上海两大生产基地的工厂特点分不开。东芝电梯沈阳工厂是目前中国乃至世界上规模最大的电、扶梯专业制造基地之一，在东芝电梯的事业体系中发挥着重要作用。
 
    “随着中国市场电梯需求的持续增长，东芝将进一步加强与中国政府和企业的合作，在不断引入领先技术的同时，开发具有优质适用性的产品，以安全、环保、舒适的解决方案满足市场之需。”古谷正树对记者说。
 
售后服务做得好  产品才能卖得好
 
    电梯生产的技术好，是做好销售的重要条件。在市场发展速度迅猛，竞争特别激烈的中国，要想电梯卖得好，还有一个重要的条件，那就是售后服务要做得特别好。
 
    上海人民公园周边有最繁华的南京路，有市政府大楼。在人民公园附近的来福士大厦，总经理室室长古谷正树带记者参观了东芝电梯（中国）有限公司升级后的全新的客户服务中心。
 
    维修统括长（统括相当于总管——记者注）中村辰夫先生，向记者介绍了客户服务中心的情况。中村说，“东芝电梯的客服中心是2008年成立的，在今年（2015年）4月1日搬迁到了来福士大厦，对服务内容也进行了升级。我们在这里为全中国客户提供具有更多功能的全方位电话及网络信息服务，希望能够有力地提升东芝电梯的品牌形象。”
 
    东芝电梯客户服务中心为何会择址人民广场的来福士大厦？中村向记者介绍说：东芝电梯非常重视产品的维修保养等为用户所提供的服务，来福士大厦位置绝佳，非常便于接待用户参观，在这里客户可以亲自参观感受在各大建筑中正在运行的东芝电梯产品，而从人民广场乘坐地铁只需30分钟就可以到达东芝电梯上海工厂所在的宝山区，如果客户需要了解东芝生产体制，也非常方便。此外，作为东芝智能楼宇解决方案的重要组成部分，东芝电梯和同处于来福士广场的空调、照明两大集团企业可以共同发挥乘数效应，为用户提供全套智能楼宇产品解决方案。
 
365天24小时服务  加强拓展西部市场
 
    全世界在2015年的电梯市场规模大致为900亿美元，其中将近一半（433亿美元）在亚洲，而亚洲又以中国为大，一年的市场规模在372亿美元上下。“中国市场是必争之地。”古谷说。
 
    在电梯市场上，中国市场的东芝、日立、富士达、三菱电梯等日系企业合计市场总份额为30%左右，欧美势力依旧很强，拿走了46%的份额，而中国企业仅占24%左右。和其他企业，特别是和欧美企业的竞争，在开始阶段是数量之争，但在市场逐步成熟以后，好的售后服务才能带来新的市场份额。
 
    “东芝客服中心设置365天24小时客户服务热线，全国范围内东芝电梯的应急维修、意见反馈、业务咨询等都将通过客服中心完成。目前，客服中心设有多个电话坐席，随着业务量的增加，其规模也将持续扩大。”中村对记者说。
 
    和记者在东京看到的情况对比，上海服务中心在内部建设上，引入了东芝科学高效的运行模式，力求效率和效果的最优化。这里施行“话务系统”与“管理系统”的双系统联合运行机制，实现服务和管理的协同并进。
 
    客户服务中心长周惟佳说，“我们的客服中心与分布在全国各地工程现场的维修中心建立了密切联系，强化了统一调度，第一时间解决现场问题，在专业技术人员和客户之间搭建起高效的沟通桥梁。”
 
    据悉，运用最新信息技术的远程数据采集、报警、管理、分析的智能监控管理系统也将在未来加入服务中心，届时，电梯的各类信息情报都能及时发送至客服中心和现场技术人员手中，强化后台支持功能，进一步提升前线的服务能力。
 
    “我们从电梯的设计、开发、制造、销售、安装到售后服务，都拥有完备的解决方案，并以积极创新为人们带来舒适、快捷、环保的优质体验，充分体现尽心尽力服务中国客户的宗旨。”周惟佳说。
 
    目前东芝电梯在华东和华北地区具有良好的市场占有率，随着中国经济结构的调整，中西部开发的增速，今后东芝还会加大在西部等地的营销，负责全国售后服务的客服中心，已经为这种营销做好了充分的准备。