河南省卢氏县公安局出入境管理大队：高质量应对疫情“乙类乙管”后办证高峰

按照国家移民管理局关于切实做好新型冠状病毒感染“乙类乙管”后优化移民管理政策部署，河南省卢氏县公安局出入境管理大队积极采取有效措施，全力以赴、有效应对，高质量做实做细做好新政实施后出入境窗口办证高峰各项工作。

一是以人为本，进一步提升服务温度。深入践行“出入有境 服务无境”的工作理念，通过提前预约、全程导办、延时服务、容缺受理等方式，最大限度提高工作效能，减少群众等候时间。做好出入境窗口业务硬件设备运维更新，保障窗口高效、规范、科学运转，为群众提供舒适的办证体验。开辟绿色通道，为60岁以上老年人、幼儿和符合紧急出国需求的群众优先办理，彰显“以人为本”的服务理念。对办理证件即将出国（境）的群众进行温馨提醒，建议群众出境前，一定要关注前往国家（地区）入境及防疫政策，做好个人防护，备好常用药品。

二是全时全效，进一步延长服务时限。出入境窗口工作人员全部提前20分钟到岗接受办证工作、对当天办证群众坚持加班受理，坚决完成已经排队取号任务量再行下班。自1月新政实施以来，仅延时服务就办理各类证件280余起，有力杜绝了因下班时间到点导致群众办不上业务的现象。

三是加强培训，进一步提升服务能力。利用下班时间组织全体工作人员对2019年以来特别是“全国通办”便利政策实施后各项出入境政策法规的学习，做到心中有数、手中有方、有的放矢。通过每日下班或者次日提前上班，及时收集总结全市出入境管理部门在服务群众、实质性受理、政策把握适用等方面的经验做法和不足之处，围绕群众的正常需求和合理诉求及时调整工作方法、优化工作举措，进一步提升服务能力和管理水平。 

1月8日至今，该队秉承“群众利益无小事”的工作理念，竭尽全力为群众办实事、办好事、解难题，共受理各类出入境证件1454件，24小时咨询电话接受咨询210余件，把温情服务实实在在地送到了每一位办事群众身边。

（图、文/河南省卢氏县公安局  孟永新）