普法宣传与政务服务的“有机结合”

近年来，随着数字化改革的不断深入，群众的法治意识不断提高，政务服务的新需求新场景不断涌现。桐庐县烟草专卖局(分公司)聚焦基层普法宣传质效，精心谋划、精准施策、精细落实，进一步深化便民利民举措，推动普法宣传与政务服务的“有机结合”，以热情关怀为群众提供更优服务，全面释放基层普法新能量。

上门“普法+服务”

“您不方便，我们来帮。”多年来，桐庐县烟草专卖局针对不方便出门换证的老弱病残零售户，提供指导上门、换证上门、送证上门等延伸服务，让腿脚不便的零售户不出门也能办成事。对于店面开设在幼儿园、中小学校周边的零售户，工作人员便逐家上门走访，依法依规做好思想工作、介绍可

行的政策方案，劝导他们停止卷烟销售或更换经营地址。截止目前，该局已累计依法清理校园周边零售户44家。

在政策解答、问题咨询方面，该局针对高龄办事群众，在现场反复详细答疑后，会将本次咨询的要点、注意事项、需准备的材料记录在便签上，让其带回作备忘;针对反复咨询同一个问题的办事群众，工作人员在耐心讲解前后变化的地方和新的政策点，确保其明确最新情况。

指尖“接单+宣讲”

“叮咚”一声，钉钉群里响起声音，横村镇的零售户李国军发来了信息：“吴经理，你上次组织的民法典培训可真让我们长了见识，挺有用的，我们大家伙这几天说想听听宪法的相关知识，啥时候有空，请你给我们讲讲呀。”

为民服务须问需于民。桐庐烟草利用平台分析、群众点单、员工接单的方式捕捉普法宣传与政务服务需求，针对性开展“精准滴灌式”普法宣讲与窗口服务，受到了群众的点赞好评。“指尖点、眼睛看、心中记”，桐庐烟草推进“指尖”普法，利用数字融媒体平台资源，充分利用视频、动画、H5等开展多维度、全方位的普法宣传与服务，力求“接单+宣讲”更具活力、更有实效。

曾有群众反馈“租完房子却因条件不符而办证困难”的问题，为此，该局经过综合考量研究后推出“勘验预约”服务，通过预咨询、预测量、预勘验，及时给办事群众吃下“定心丸”，彻底解决了办证群众“要不要租、能不能办”的难题。

队伍“授课+传播”

“你好，我爸爸年纪大了，想把小店的烟草专卖零售许可证转给我，请问我该准备什么材料?”“店铺的证件快要到期了，但最近我在外地旅游，请问有网上办理的方法吗……”在桐庐烟草办事窗口，工作人员每天都会遇到各种各样的提问，只有时刻保持细心耐心的状态，才能为群众提供高质量的服务。

为了更好地拓宽相关法规与政策的宣传广度与深度，桐庐烟草不断扩大普法宣传队伍，将专卖执法人员、客户经理、零售户纳入普法志愿者，在执法中普法，在服务中普法，在交流中普法，打通普法宣传的“最后一公里”。

315消费者权益保护日、世界无烟日、宪法宣传周…… 通过“日历式”普法，保证了普法工作的连续性，这一个个普法宣传的重要时间节点，也是桐庐烟草普法宣传的重头戏。

在社区里，专卖执法人员展示新型伪劣电子烟，向人们讲述如何鉴别;在校园中，孩子们踊跃回答法规宣讲人的提问，在课堂中收获知识;在手机上，宪法宣传动画视频播放着，为屏幕前的人们生动讲解着……一场场活动推动着普法宣传工作落下去、活起来。

图为桐庐烟草普法宣讲人员在杭州技师学院授课

“我们面对的是形形色色的办事群众，不同的语言、不同的年龄、不同的理解能力，一遍不行，我们就讲三遍，三遍不行我们就讲十遍，绝不让办事群众带着疑惑离开。”作为普法宣传队的一员，同时也是政务服务窗口负责人的徐文瑾说道。

“群众的满意是我们一以贯之的努力方向。”下一步，桐庐县烟草专卖局将持续围绕“我为群众办实事”主题做好政务服务与普法宣传工作，依托数字化改革推出更多便民利民举措，不断提高人文关怀软实力，不断提升法治宣传的渗透力和影响力。(叶龙华)