湖南衡阳衡南：“三位一体”让群众“宅”家办“政”事

“现在推出的新模式太实用了，节省了我好多时间还不用花车费，在家里点点手机就可以把证办了！”村民小王开心地说。

今年以来，衡阳市衡南县烟草专卖局进一步贯彻落实“放管服”改革要求和“最多跑一次”改革规定，提高便民利企服务效率，全面推行“网上办、掌上办、预约办、邮寄办”，以“流程网上走”“申办不见面”“邮寄送上门”三种服务模式融合为一体努力打通服务群众“最后一公里”。

一是“流程网上走”，打通网上审批“堵点”。从电话咨询、网上预约、账户注册、实名认证、准备材料、填写表格、后台审批到结果反馈，推行全流程“网上办”体验，在网办事项的咨询回复时限、办事指南准确度、申请表内容必要性、要件精简度、结果获取便捷度等方面进行优化整改，以收集电子证照和电子材料的方式，实现纸质材料免提交。2022年共优化流程5个、收集电子材料225份，极大提升了群众办理业务的便利度。

二是“申办不见面”，把握政务服务“重点”。不断优化窗口服务外延工作，及时关注政务服务中心开发的不见面远程申办应用，做到网上即报即办，同时安排市管员下沉市场，现场指导零售客户网上申办业务。2022年共计办理网上申办业务222笔，较2021年同期增加20倍。

三是“邮寄送上门”，解决服务群众“痛点”。在与零售客户确认能收到快递的情况下，提供办理结果免费邮寄服务，全面开通申请材料快递收取。2022年共邮寄证件190本、占办理总业务数超过50%，解决了企业和群众往返奔波、耗时费力等问题，降低了办事成本，提高了办事效率，让快递服务替群众跑腿，打通政务服务“最后一公里”。

(钟嘉敏 曾祥君)