垦利区“全科警长”赋新能 “链办服务”解民忧

“你好，我是这边的帮办，您需要办理什么业务，变更驾驶证或者护照，或者是房产证，或者是医保卡，都可以办理。”东营市公安局垦利分局治安管理大队全科警长周伟宁向办事人询问道。

“你好，我想变更一下护照……”前不久，垦利市民周傧先生因急需办理更改姓名业务来到垦利区政务服务中心公安专区求助，民警立即开辟绿色通道，不但在最短时间内协助办理完成，帮办民警的“链办服务”更是让他把相关后续事项一次性办完。

“帮办民警领着我顺便办理了房产证、驾驶证、护照等相关业务，给我带来了很大便利，也省了我很大功夫，服务非常到位，我非常感谢。”周傧在办理完业务后对垦利区政务服务中心公安专区的服务很是满意。

今年以来，东营市公安局垦利分局树牢“靠前一步、主动作为”理念，聚焦群众反映的热点、难点、堵点问题，培养“全科警长”办理综合窗口业务，创新推行“三级三办”全覆盖体系，为群众打造“最短服务半径”、提供最优服务。

依托垦利政务服务中心办事大厅，将七大类169项公安审批业务统一向公安专区集中，对户政、治安、出入境、交管等高频业务“跨警种”综合办理，实现区级“集中办”；依托派出所“户政+”服务大厅，在9个户籍派出所遴选12名民警担任“全科警长”，每名“全科警长”集94项公安服务事项办理权限于一身，实现镇街全域办；依托社区警务室，以董集镇杨庙社区警务室为试点，率先实现“全科警长”进社区，并覆盖周边17个村居，群众在家门口即可实现94项“全科警长”业务一次办好，实现村居靠前办，让群众享受到实实在在的服务便利。

“原先办理户籍业务和车辆交管业务，必须要到乡镇派出所或者县城办理，自从垦利公安推出全科警长以来，这些业务不仅在县城能办理，在我们杨庙社区家门口也能办理，我们社区的居民都觉得非常方便。”东营市垦利区董集镇杨庙社区居民刘学华点赞道。截至目前，“全科警长”进社区试点以来，共为杨庙社区群众办理交通违法处理业务、户籍等业务110余笔，提供咨询230余人次，受到居民广泛好评。

据了解，垦利区持续推动警务改革，全力推进“一窗通办”“全科警长”，截至目前，已累计服务办事群众2.4万余人次。在不增加窗口民警、辅警的同时，垦利区群众平均办理业务时间压缩40%以上，实现了零取号、零等待。

据垦利区政务服务中心公安专区负责人、东营市公安局垦利分局治安管理大队副大队长苟炳海介绍，过去群众办事需要往返“找警种”，现在只要跑一趟“找警察”。另外还专门设置了“办不成事窗口”，针对群众办不成、办不了、办不好的“疑难杂症”进行专门“会诊”。下一步，将继续全力推动“一窗通办”“全科警长”工作，不断拓展“户政+”服务模式，推出更多便民利民措施，切实打造全科型通办窗口，不断为群众提供高效便捷服务。