农发行德阳什邡市支行：“三字诀”做好惠企利民纾困工作

今年以来，农发行德阳什邡市支行围绕“惠”、“利”、“纾”这三个关键词提升惠企利民纾困质效，以实际行动提升金融服务温度。

“惠”字当头，助企纾困难解题

该行结合实际，以“惠”字为关键词细化助企措施，开展减费让利行动。一是先学一层。组织全行员工学深学透减费让利相关文件，确保准确掌握服务项目收费标准及政策依据。二是精准宣传。线上专属客户经理点对点推送宣传，个性化定制减费服务方案；线下柜员积极发挥营业网点阵地作用，LED显示屏滚动公示2022年减费让利收费标准，宣传栏摆放新版《服务价目表》及减费让利公告，主动向客户宣传减费让利政策。三是切实“减负”。免收企业单位结算账户管理费、降低企业网上银行年费，切实减轻客户支付成本。截止4月末，该行累计减免手续费8万元，惠及小微企业和个体工商户58户。

“利”字当头，为民解忧办好事

该行紧紧围绕办“利”民实事、好事为目标导向，抓住关键环节开展金融服务工作。作为白果社区“五化一推”联系单位，该行派出青年骨干对负责街道开展疫情常态化防控支援，并积极为社区改造建言献策。围绕老年人办事的种种难题，该行开展“暖心助老”行动。设置绿色通道，专人一对一服务，全程协助办理咨询、填表等各项业务。针对老年客户群体视力下降、易突发疾病等情况，优化大厅配置，增加了老花镜、常用药品、放大镜、爱心雨伞等便民服务设施，满足老年群体服务需求。

“纾”字当头，转变作风提效能

为努力破解实体企业在办贷过程中的瓶颈，该行积极转变作用，为企业“纾”解难题。与什邡市政府“十四五”期间战略合作协议，紧密围绕当地需求打造融资方案。行长落实首席客户经理制，开展“大走访”活动，对企业负责人提出的办贷问题与服务建议实时记录，由业务骨干形成个性化融资方案，共同推进办贷流程。为提升客户服务体验感，该行持续简化业务流程。大集中系统上线后，客户可提前预约办理开户等服务，由系统直接推送至客户电子邮箱；线下也可通过电脑进行辅助填单，有力减轻客户填单负担，提升了业务效率。并推出“一站二问三接四办五递六松”的规范式服务，为提升服务质效贡献力量。（秦勤）