余艳军：从退伍军人到优秀卷烟零售户的艰辛历程

余艳军，一个阳光帅小伙，见谁都是一副笑脸，个儿不高但眼睛特别有神，仔细点看，还会发现他眉宇间仍保有的军人影子。

鲜衣怒马少年时，投笔从戎赴军营

余艳军打小就喜欢听父辈讲董存瑞、黄继光等革命英雄的故事，名字中的“军”字似乎冥冥之中也暗示了他与军营的缘分。1998年，刚满18岁的余艳军响应国家号召，报名参了军。

从花花世界一下子进入到一板一眼的绿色军营中，内务、队列、体能、作息……对心理和生理都是巨大的考验。面对这样的磨练，余艳军有过痛苦、迷茫……但他都选择了咬牙坚持。一年后，因表现优异、思想追求进步、军事成绩名列前茅，余艳军被组织推荐入了党，迈出人生坚实的一大步。

1999年，贵州马岭河风景区缆车在百米高空上运行时突然滑落，大量人员跌落山谷亟待救援。当时正在参加骨干集训的余艳军接到上级命令，立即赶赴事发地参与救援。山高路险、天气恶劣，景区承包商为了让游客乘坐缆车，还人为地将上山路径全部封死，加上不熟悉当地环境，救援过程可以说是困难重重。在这场与时间赛跑的救援活动中，余艳军和战友们不顾危险，背着几十斤重的镐钎等设备徒手爬山，最终成功救出22人。后来，著名歌手韩红根据这次真实故事创作了《天亮了》，这首歌直到今天余艳军仍是百听不厌。

脱下戎装再创业，知音同行心连心

从部队退伍后，余艳军被安置到一家乡镇企业工作。单位效益差，又值意气风发的年龄，想要闯一片天地，于是他毅然选择了辞职。在外漂泊的几年，余艳军当过保安、卖过烧烤、开过花店、在超市打过工，虽然能吃苦也一直很努力，但结果并不如人意。在亲朋好友的多次劝助下，余艳军最终选择了返乡创业，开了一家名为“如意”的卷烟零售店。

门面租金、装修、水电、设备器材等等，费用投入了不少，还有一部分启动资金是找亲朋借的。起初余艳军觉得只要守法经营、能吃苦耐劳，就一定会守得云开见月明。然而事与愿违，由于人际关系匮乏、回笼资金有限、生意经验欠缺……经营成效始终未见起色。逐渐地，余艳军坐不住了，脾气变得越发急躁，再加上夫妻双方没有额外收入，还有孩子要抚养，那段时间经常因为价格标签和卷烟陈列等与客户经理故意抬杠。

前两年，新洲区局（营销部）开展示范终端店铺升级打造活动，客户经理在了解到余艳军的情况后，立即汇报给了相关部门。不久，区局（营销部）就安排了客户经理、市场管理员上门拜访，与他面对面深入沟通，帮助他认真分析经营困境，一对一帮扶指导，并向他宣传示范终端相关内容，鼓励他积极参与进来。在区局（营销部）的协助下，余艳军对店铺商品分区分类重新进行了优化、背柜地柜重新进行了刷新靓化，店铺店容焕然一新。慢慢地，余艳军的店铺经营开始好转起来。

梅开二度别样红，“知音茄客”顶力行

“余老板，你店里硬件都更新了，你自己的软件也要跟上啊。”客户经理的点拨余艳军一听就懂，闲暇之余，他就去网上学习先进的经营经验，到优秀零售户店里现场观摩取经、切磋交流，市局（公司）和区局（营销部）举办的指导培训，他更是一场不落。

2021年，区局（营销部）组建沿河大道诚信互助小组，考虑到余艳军过往的军旅生涯、党员身份和经营业绩三重“资质”，并征求小组成员的意见，余艳军被推选成为小组长。当了组长后，余艳军经常利用小组会议、线上交流和组员分享自己新学的经营技巧、宣传烟草专卖法律法规……

今年，余艳军被区局（营销部）推选参加了全市“开口营销”大赛，最终荣获三等奖。此后，他还以市局（公司）知音讲师的身份参加了四川中烟举办的全国“开口营销”大赛，获得武汉赛区第一名。在4月份市局（公司）组织开展的雪茄侍茄师培训中，余艳军顺利通过三轮考核，获得新洲区第一批第一张零售客户初级侍茄师证书。5月份，余艳军的第二家分店顺利开张。“我坚信，雪茄烟一定会有一个美好的未来。”为此，余艳军专门打造了一个15平方米的雪茄房，分区域设置了雪茄展示、雪茄品吸，雪茄手工卷制体验……

在谈到后期打算时，余艳军笑着说：“大道理我也讲不出来，但军人本色、党员宗旨我是不会忘的，我会坚持服务为本，牢固树立诚信规范意识，努力成为我们诚信经营小组的榜样，争取为社会贡献绵薄之力。”(陈兴 桂真华)

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