邵阳武冈烟草：砥砺深耕 履践致远

心系群众办实事，为民服务暖人心。武冈市烟草专卖局（分公司）始终坚持以人民为中心的发展思想，不断创新服务举措，提高服务效能。而坚守服务“不打烊”的背后，离不开这样一群人，他们在自己的岗位上兢兢业业，任劳任怨。

服务有温度

“李经理、良子、良哥、老弟”，对李友良的称呼各种各样，但叫他的人始终都是一张洋溢着笑容的脸。虽然离开邓家铺辖区十余年了，此次重返邓家铺管服所，从街上拜访一圈客户，仍有不少老零售户认出了李经理。

从事一线工作30年，李友良从未有过抱怨，心里只想着怎样把事情做好，解决好零售户的“急难愁盼”问题。

今年9月，由于邓家铺站所二、三楼整修，暂时无法驻站居住。但考虑到邓家铺镇到城区办事需要1小时的车程，对零售客户太不方便。李友良主动申请留守站所，在一楼办公室用凳子搭起了简易床。

“服务工作一头连着零售客户，一头连着企业，我们客户经理就是中间连接的桥梁。在站所虽然生活不方便，但和客户面对面沟通更顺畅，解决问题也更直接，可以让他们感到更暖心。看到客户暖心，我就安心。”李友良说道。

每周一和周五，李经理要从城区去邓家铺和从邓家铺返回城区。而他的车不曾空载过。不是顺路带村民去城区，就是帮老乡们运点物资，小小的车承载大大的爱心。

办事有力度

一个1.5L的保温瓶，一顶渔夫帽是于经理的标配。风里来雨里去，周末不停歇，她是大家眼里不知疲倦的“永动机”。而维持这台“永动机”高效运转的仅仅是一个身材瘦弱、贫血且高血压的躯壳。可这样一个弱女子，目光总是那样的坚毅与执着。

“莉姐，怎么就来办公室了？上周才动的手术，医生不是让你静养一个月吗？”

“哎呀，客户扣不起烟款急死了，我看是中午的时间，办公室估计没人，还是自己过来一趟赶紧给客户重新绑个卡，免得耽误下午再次扣烟款。”客户需求永远排在个人需求之前，这是于莉对服务工作的认识。

“莉姐，邓家铺需要创建一条“五美街”，但是商店基础情况不理想，任务重，时间紧，你愿意来支援吗？”

“没有问题，明天就和你们一起下去，我们一家家店拜访，众人拾柴火焰高。”真抓实干、勇于担当是“拼命三娘”对自己的要求。

响应有速度

为落实“客户服务规范年”工作要求，进一步拓展“我与客户共成长”活动成效，武冈烟草率先做出响应，组织了“助力乡村振兴”、“钱兔似锦，品牌我培育”等多种主题的直播，单次直播观看人数达6千余人次，助农产品累计销售金额达1.5万元，“唐大虾”唐主播火速“出圈”。

疫情期间，形势严峻复杂。而客户需求不减，为回应客户关切，大虾主播积极响应。录制一系列短视频，同时开启网络直播活动，以“屏对屏”代替“面对面”方式，对疫情防控知识、营销政策变化、无接触配送等客户关注话题，一一耐心解答。

“在客户服务工作中，3s原则是服务质量的重要衡量标准，第一时间响应客户的需求至关重要，新速度、心服务是我一直的追求。”唐祎说。

他们是奋战在企业一线广大基层员工的缩影，一路风雨同行、并肩作战，用汗水与付出浇灌“金叶”，以实干笃定前行。

武冈市烟草专卖局（分公司） 陈倩怡

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