高管赴一线，为民办实事：阳光保险开展“高管聆听客户声音”系列活动

为切实满足客户的需要，解决客户的问题，为客户提供有温度、有品质的服务，近日，阳光保险开展“高管聆听客户声音”系列活动。

据了解，这既是阳光保险常态化工作机制，也是阳光保险2023年金融消费者权益保护教育宣传月的特色活动之一。

9月21日当天，阳光财险湖南省分公司负责人走进柜面接待来访客户，全辖各级机构同步开展本次活动，与客户深入交流，倾听客户建议，了解客户需求，并围绕保险有关的金融消费问题，多层次、多样式、有针对性地进行金融知识普及，引导金融消费者正确使用金融服务，合理维护自身权益。

阳光人寿辽宁分公司及下辖各机构在9月26日统一开展“总经理接待日”，分公司总经理室及各分支机构负责人接待来访客户，与客户面对面沟通，并指导客户办理业务，讲解保险知识、解答客户疑问。

阳光人寿山东分公司开展“高管面对面”活动，充分发挥“领头羊”作用，营造“高管带头、全员参与”的宣传氛围，倾听客户心声，解决消费者“急、难、愁、盼”问题，切实做好“为民办实事”。

此外，阳光财险、阳光人寿号召各级机构积极开展“五进入”活动，由高管率先垂范，带领全员“走出去”，进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈开展教育宣传。

阳光财险海南分公司在海口友谊阳光城联合开展2023年“金融消费者权益保护教育宣传月进商圈”宣传活动，分公司总经理带头，唱响消保宣言，开展反诈、金融和纠纷化解知识普及，为守好百姓“钱袋子”添砖加瓦。

阳光人寿天津分公司总经理室成员带领员工走进宝坻区大钟庄镇大沽村，向村民讲解金融消费者依法享有的基本权利等知识，并重点向老年人群体介绍了养老金诈骗、电信网络诈骗等典型案例，以有效帮助老年人提高防范意识和能力。

其实早在2018年，阳光保险就已建立高管聆听客户声音的常态化工作机制，在全国范围内，利用线上、线下各种渠道，开展了“高管聆听日、高管服务日、高管体验日”系列活动。

在“高管聆听日”这一天，高管纷纷走出办公室，来到阳光保险云客服中心聆听客户来电，了解客户需求，为客户解答疑问、解决问题。

这不是普普通通的高管下一线，也不是简简单单倾听客户声音，而是搭建阳光与客户之间的桥梁。高管人员不仅要听客户说，还要切实解决客户的问题，持续追踪推动从根源解决问题。

除了聆听，还有切实的服务。在“高管服务日”活动中，阳光人寿和阳光财险各分支机构的负责人深入一线，热情接待每一位客户。他们有的走进柜台，向到店客户讲解投保和线上化服务流程，手把手指导老年客户通过手机办理业务；有的身临查勘现场，为客户提供专业的理赔服务，使面临事故心感焦虑的客户感到温暖与贴心。

在“高管体验日”活动中，分支机构的负责人又化身为客户，体验阳光及同业公司的产品与服务，从线上服务、硬件设施、服务标准等各方面，360度检视自我，寻找改善点。对阳光的经营管理来说，要做到“让客户说好”，必须要了解客户，了解客户最好的办法就是成为客户，跳出管理视角，身临其境在客户旅程中体验每一个触点，以客户视角审视阳光的服务。只有重视客户需求、挖掘服务盲区、聚焦服务品质、高效解决问题，才能真正提升客户体验。

在阳光保险的企业文化中，始终秉持客户思想，他们深知，公司的一切价值都来自客户，没有客户便没有一切。因此，阳光保险坚持想客户所想、急客户所急、供客户所需，以客户需求为导向，站在客户的视角和立场，满足客户全方位需求。

“高管聆听客户声音”活动是阳光保险秉持客户思想的缩影，面向未来，阳光保险将继续用更多元的创新形式提升客户服务体验，打造“知心阳光”，播撒阳光温度，传递爱与责任。

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