联通好服务 用心为客户—潜心服务安民心的营业员吴姣

为积极响应“解民忧、暖民心”实践活动，湖北联通黄冈分公司营业厅店长吴姣带领店员，积极开展“银发无忧 科技助老”主题活动，仅在赤东镇46个村，服务老年人群体就达到375人。

有一次在赤东甘湾村，吴姣带领自营厅人员和村委同步开展“银发无忧大讲堂”活动时，得知村里有一位特殊的老奶奶，她是一名盲人，常年独自生活在家，出门很不方便，所以当天没能来现场参加活动。于是吴姣主动提出和村书记一起去老奶奶的家中探望。

来到老奶奶的家中，吴姣主动了解老人的生活现状，并为老奶奶单独讲解了防范电信诈骗的注意事项等信息。在沟通过程中，吴姣发现老奶奶正在使用的手机套餐和老人家的使用需求不匹配，于是主动提出为老奶奶更换一张残疾人专属福利的优惠卡。

为老奶奶办理好套餐优惠变更事宜后，老奶奶问：“姑娘，现在几点了？”

吴姣答道：“奶奶，现在是上午10点20分”

老奶奶说：“11点我还要去赤东车站坐车去漕河县城女儿家，这趟车每天只有4班，每一班的发车时间我都记得清清楚楚”

吴姣主动走上前，扶起老奶奶的手说：“您行动不便，要不您告诉我女儿家的地址，我开车送您去吧”

老奶奶很是忐忑地说：“这样方不方便啊？会不会耽搁你的工作啊？”

吴姣坚定地说：“没关系的，我正好顺路把您送过去”

当老奶奶在吴姣的陪伴下安全抵达女儿家门口时，老奶奶的女儿不停地向吴姣表示感谢。看到老奶奶“见”到女儿时开心的笑容，吴姣的内心也是无比喜悦和充盈。

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