张家界武陵源烟草：加快旅游终端服务升级打造城市文旅新名片

张家界市武陵源区位于湖南省西北部的武陵山脉中部，坐拥国家森林公园、世界地质公园等大量文化旅游资源，生态环境优美、人文风俗淳朴，是湖南省生态旅游业的龙头。近年来，为助力旅游经济发展复苏，张家界市武陵源区烟草专卖局（分公司）深耕旅游市场，分析市场特点、紧盯消费热点，挖掘存量、拓展增量，以党业融合、数字赋能、政企联建三方面为抓手，推进旅游终端服务升级，努力在文旅发展生态中“出圈”，为当地经济发展贡献烟草力量。

深化党业融合，打造基层服务示范点

“这几年啊，烟草公司在我们这些旅游终端建设上确实想了不少的办法，让我们的影响力不断扩大，走到外头还是有面子”一位姓卓的零售客户用一口掺杂着方言的普通话谈到，脸上洋溢着幸福的笑容。

近些年来，武陵源区局（分公司）充分发挥党员同志带头作用，深入一线开展“三进终端”活动，打造基层服务示范点，推动党建业务深度融合，强化组织带动力，发挥旅游终端辐射一域、带动周边的作用。

一是政策宣进终端。分区划片，武陵源区局（分公司）党员带头下沉宣讲，涵盖政策发挥、经营技巧、财经知识等多领域，以临街小网格推动向周边店铺延伸，旅游终端店长自觉化身“小广播”、“监督员”督促沿街店铺价格自律、诚信经营，共建放心消费环境。二是文明实践进终端。搭乘武陵源区建设新时代文明实践示范点的“快车”，武陵源区局（分公司）积极动员党员零售客户、引导旅游终端客户参与社会服务、社区治理、爱心助学等活动，共建成新时代文明实践点3处、党业融合示范点、爱心服务驿站19处，发展志愿者62名，实现对全区社会功能服务广覆盖。三是乡村振兴进终端。武陵源区局（分公司）撬动旅游终端服务于乡村振兴，大力扶持乡村产业发展，针对性设置“莓茶”、“葛根”、“猕猴桃”等扶贫产品销售专区，打通销售渠道，累计帮助销售扶贫产品10万余元。精选“好物推荐官”、“美食推荐家”12名，让乡村发现融入基层发展战略。

深化数字赋能，搭建智慧服务新试点

为了将旅游终端打造成畅玩武陵源的综合体，武陵源区局（分公司）在数字赋能终端上下功夫，充分发挥数字信息“快、准、捷”的能力优势，不断在“精、细、深”旅游服务上下功夫。

走进湘叶烟酒行，想要了解旅游咨询，店内有专门为游客朋友打造的“旅游信息服务港”，通过扫码了解购票服务、智慧地图、旅游产品等旅游信息，实现一码直通；想要了解政策制度、时事热点，通过“云听图书馆”扫码浏览，上面罗列了政治、经济、人文、旅游等多个门类的权威网站，也是方便客户、消费者及时查看掌握社会信息。在深度结合景区景点特性的前提下，以一店一主题打造旅游终端，并设计旅游终端地图，形成核心旅游终端有机串联，一些旅游终端还开展了畅玩武陵源线上打卡体验活动。为了满足游客轻松购物的需求，积极打造“线上+线下”、“实体+电商”相融合的现代旅游终端，富有前瞻性的店主积极引入本地网红引流推介，甚至已经成了小网红。顺应旅游消费差异化需求，推进卷烟个性化定制，实现祝福信息扫码植入，让消费者有全新体验。

深化政企合作，打造文旅融合新卖点

走进高云梦之家度假酒店，您可以看到很多土家族小哥和阿妹的人物形象，他们叫“山哥和芽妹”，是“武陵源生”品牌的动漫IP形象，该店也是以“烟草+区域品牌”模式联合共建店。

“武陵源生”是武陵源区政府打造的具有独立VI、专属IP、系列文创的区域公共品牌，武陵源烟草与本地政府合作，以旅游终端为渠道资源和发展平台，植入“武陵源生”元素、上柜系列文创产品，实现了双向借力，优势互补，截止目前，建成特约合作店2家，开设点位4家。不仅如此，为了撬动终端资源，发挥集群效应，武陵源区局还加强与本地企业的联合，如与“天门郡莓茶”、“湘阿妹土特产”等深度合作，让一批优质土特产入选产品池。借鉴政府文创产品有关开发思路，为了丰富旅游终端文创IP，加大“伴手礼”开发，设计实景山水、写意山水、休闲时尚三款礼盒，开发帆布袋、手机壳、打火机等周边产品，其中烟+莓茶这一组合已成为消费爆款。

按照旅游特色终端“一店一品”改造思路，武陵源烟草紧抓“City walk”、“漫咖啡”、“DIY手工制作”等消费热点，分区打造“烟草+咖啡”、“烟草+民宿”、“烟草+动漫”、“烟草+非遗”等旅游特色终端，零售客户可以灵活选择多元经营内容，独立打造特色门店，避免同质化竞争，创造个性化卖点，刺激消费。

下一步，武陵源区局将借旅游恢复发展之势，把握烟融文旅发展之机，以精耕细作、务实创新，持续塑造旅游终端这一招牌，着力打造城市文旅新名片。（彭福伟、邢程）

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