“五个一”跑出便民服务“加速度”

近年来，福建省福州市城北烟草专卖局认真践行“马上就办、真抓实干”的精神，不断推出“首问责任制”“限时办结制”等诸多办事机制，并在数字化转型的驱动下，以“五个一”创新打造数字政务服务平台，搭建大数据应用环境下的标准化、自助式、即时性的服务场景应用，让办事群众“事易找” “事好办”“事办成”，跑出了为民服务的“加速度”。

一键预判一窗公示实现办事“提前知”

“以前经常遇到一些来办事的群众，不了解规则，抱着试试看的心态提出申请，我们到了实地勘验的时候发现不符合办证条件，来来回回跑好几趟，不仅给群众添很多麻烦，我们自己工作效率也无法提高” 专管员小姚介绍到。

现在通过搜索“金叶便民”小程序，在中间找到“一键预判”、 “一窗公示”模块，就能有效解决群众在提出行政申请前所需要了解的诸多政策问题、通过群众填报的基础性信息判断能不能办、怎么办、要什么材料一目了然，全流程网络办理服务事项占比100%，一趟不用跑服务量达到96.3% 。

一码通行一屏勘验实现一事“办一次”

“真想不到我是9月25日在网上提交的申请，第二天工作人员就上门进行核实了，过程很快，我原先的店在中小学周围，工作人员还要拿个尺量半天，现在点几下什么都出来了，才3天就通知我了。” 拿到许可证的林先生激动地说。

图为城北局专管员使用“一屏勘验”进行新证的实地勘验工作。高风供图

城北局积极探索一体化的互联网政务服务模式，“一码通行”为群众提供集成化的“网上办事大厅”，可以在线办理许可相关业务事项、行政罚款在线支付等事项，大大缩短了相关服务项目受理时间，平均受理时间由原来的20分钟/人缩短为5分钟/人，受理信息准确率100%，线下勘验效率提升了35%，实现平均办证时长从5个工作日到减少到7个工作日，如今最快能缩至3.5个工作日的服务再提速过程。

一机办理实现服务“自助办”

“这机子太方便了，疫情的时候，完全不用接触人，直接在机子上我的许可证延续都办好了，今天来换个证也很快，机子自己能打出来。”刚拿到新打出来许可证的零售客户王老板开心的说到。

图为在城北局行政服务大厅，工作人员耐心教客户使用办证一体机。杨磊供图

在城北局行政服务大厅内，摆放着福建省首台“烟草行政许可自助服务终端”，这台机器可以为零售客户提供7X24小时全天候、全覆盖、零见面、无纸化的受理服务，无论是新办证申请还是补办、延期等政务业务都可以实现“一机办理”。今年以来，已通过该自助服务终端受理自助办理业务2633项，自助终端的使用率和办结率均为100%。

截止目前，“五个一”数字政务平台已在福州全区各县进行了推广，注册零售户已达到12000多户，全区通过网络申请的零售户达到95%、政务服务评价的好评率达到100%，不仅提增了服务效率、服务效能、服务效益，还实现了服务便民、服务利民、服务惠民，切实提升了行政服务现代化治理水平。（林庄欣 温琳荔）

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