增强员工综合服务素质，提升全行文明服务水平

--农发行恩施州分行成功举办2023年员工职业礼仪培训活动

（通讯员 陈游）“以专业的服务形象服务于恩施州分行全体客户，不断增强客户体验，进一步提升文明服务水平，积极践行支农为国，立行为民使命。”2023年新进行员工参加完职业礼仪培训后说道。

为进一步提升全行员工职业综合素养，增强员工文明服务本领，凝聚全州分行推进恩施地区全域高质量发展的奋进力量，近日农发行恩施州分行举办了2023年员工职业礼仪培训活动，活动邀请武汉心理培训及礼仪培训专业机构赴恩施开展培训。通过积极沟通与设计，本次培训主要围绕个人心理、职业心理与礼仪；政务、商务、社交基本礼仪；银行服务礼仪规范；政务、商务、工作拜访与接待四个部分开展，培训范围包括个人礼仪和工作礼仪，涵盖个人心理及专业工作素养。

个人素质是文明服务的基本前提，个人心理健康直接影响到文明服务质量，讲到个人心理及职业心理时，老师引导员工找寻个人价值、分析职业特点，围绕农发行工作性质，指导员工如何做一个懂礼仪的职业“农发人”。刚进行的员工学习后深受启发，更加清楚了作为农发人的职业素养要求，也明确了个人发展的方向。

讲授文明服务及银行礼仪时，授课老师亲自演示，从职业着装、言语表达、身体仪态多方面开展讲解，现场对员工标准着装进行指导，演示如何接待客户、如何在工作中和客户友好交流、如何运用语言艺术增强文明服务本领。老师运用实际案例，首先摆出问题询问员工怎么处理，综合大家做法，现场分析，给出最佳处理意见。在讲授政务、商务接待及工作拜访时，老师声情并茂，现场演示，每一个细节都进行了讲解，深刻剖析了双方心理，针对不同人群、不同场合、不同氛围都给出了最佳处理建议。

据悉，本次培训覆盖州分行机关及八个县市支行，实现了区域全覆盖。对全体员工进行专业的培训是农发行的业务传统，农发行恩施州分行将会围绕主业工作不断增强员工文明服务本领，为推进恩施全域高质量发展贡献农发行金融专业力量。

推广