【联通好服务用心为客户】陕西西安联通营业员张茜——始终奋斗一线，彰显品质服务

2023-11-10 来源：永州新闻网

张茜自2008年入职陕西西安联通以来，始终奋斗在一线岗位，一直从事前台营业和销售工作，用自己的青春和热血、真诚和热情诠释了一名“服务员”应有的坚守和品格，用自己认真、耐心在平凡的岗位上塑造了一种不平凡的敬业精神。

始终践行高品质服务理念

自入职以来，她始终以客户为中心，聚焦客户需求，秉持“联通好服务”理念，以专业、高效态度，积极为客户提供高品质的服务，以此来赢得客户的满意和信任。14年来，先后有近5千名客户与她互留联系方式，直到今日，仍有3千余人一直与她保持着电话或微信上的畅联。每当联通推出新的优惠活动，她都会按照不多需求的人群为他们推荐相匹配的活动，让客户始终觉得有一种归属感。有的用户单位需提供月结发票，但是又不方便月月到营业厅打印，她会将有如类似不同需求的用户归纳起来，每月按时按点将相关资料发送给用户本人，让用户“少跑一趟”，充分感受家人般的关怀，得到了用户的高度认可和赞扬。

始终坚持数字助老行动

一直以来，张茜始终关注老年人面临的“数字困境”，积极帮助老年人学习流行的网络技术以及应用知识，比如微信、QQ、抖音简单操作办法。同时添加企业微信，并告诉后期在通信方面有任何疑问都可以随时联系，帮助答疑解惑，通过线上和线下及时的服务，帮助老年人更好的适应数字化社会的发展步伐，让老年人与网络科技环节更快速地融合，从而提高老年群体对数字通信的熟练使用度，让他们也能跟上时代的步伐，享受智慧生活。她所在的营业厅位处西安老城区，老年人多、独居留守老人多，每年她都会多次走进社区院落，开展“科技助老情暖夕阳”活动，针对老年用户在使用智能手机时遇到的问题，放慢语速，耐心讲解，悉心指导，让老人听得清、弄得懂，用自己一份微薄的力量，帮助银发族跨越“数字鸿沟”、畅享数智生活。同时，她还会向老人们讲解常见网络电信诈骗手段及应对措施，将常见的电信网络诈骗手段及识别防范方法进行“面对面”宣传讲解，提醒老人要时刻保持警惕，切勿随意泄露个人信息，谨防上当受骗，并协助老人下载安装国家反诈中心 App，增强老人的反诈意识，践行央企员工社会责任，得到当地老年人的广泛好评。

始终坚守马上就办承诺

一用户在家中发现网络中断，于是致电张茜寻求帮助。接到报修后，张茜在电话中细心询问了用户家中网络设备的配置情况，帮助用户初步判断了故障原因。她随后联系了联通智家工程师，为用户预约了上门服务。在等待工程师上门的过程中，张茜不断与用户保持沟通，安抚用户情绪，告知用户故障处理的进展，让用户感受到了联通的关爱。

智家工程师到达用户家中后，经过专业的检测，迅速发现了网络中断的原因：用户家的路由器出现了硬件故障。工程师现场为用户更换了新的路由器，并进行了网络调试。经过一番努力，用户的网络终于恢复正常。

在整个故障处理过程中，张茜始终保持高效、热情的服务态度，让用户感受到了联通的品质服务。用户对张茜及智家工程师的专业技术和敬业精神给予了高度评价，并向联通表达了诚挚的感谢。