【联通好服务 用心为客户】以客户为根 以服务为本

——记浙江联通服务之星洪灵荫

以客户为根,以服务为本在平凡的岗位奉献自己的光和热——她就是洪灵荫,浙江台州黄岩联通分公司的营业员。

二十年如一日的她,始终践行着“我的百倍用心愿您十分满意”的服务宗旨,从内心深处,把客户当亲人,视集体为自家。要成为一位合格的营业员,服务一定要做到最好,全心全意为客户服务是她的工作理念,为了给客户提供更优质的服务,除了需要具备一个服务行业人员的自身修养,还要不断提高自身的业务技能,一个新的政策,新业务都要悟深悟透,通过案例不断总结,把优秀的成功案例分享给同事,力求人人提高销售能力,专业的业务能力。敏锐的观察力和一颗感恩的心,是她的一个服务法宝。在黄岩电大路营业厅,不仅可以办理各类业务,只要用户能想到的,如银行卡捆绑,支付宝捆绑扣费等疑难杂症,到营业厅寻求帮助的,她都会尽我所能帮忙解决。特别是一些老年客户,更喜欢找她办业务,有时一个微信,小洪帮我看一下,我是不是欠费了?你帮我先交一下话费;小洪,你瘦了很多,要当心身体啊,一句问候感人心脾,工作平凡却深得人心。

在烈日炎炎的夏日午后,一位老人步履蹒跚的走进了营业厅,看到老人的行动不便,她急忙上前询问要办什么业务,老人表示现在一个人住,想装条宽带,但提供的地址是宽带没有线路覆盖的。经过仔细的沟通发现,老人对宽带业务不是很了解,于是她耐心的询问老人的用网情况,针对性提出了合适的一个宽带业务建议,并跟老人约好时间上门勘察线路。当老人面带微笑满意的离开,不仅是对她服务的认可支持,也是对她工作的肯定与鼓励。

作为联通一线人员,平时会遇到来自五湖四海的客户,承接各种各样的业务办理需求。而她始终树立一个积极良好的工作状态,保持自信与冷静,正确面对各种情绪,以一颗同理心,用心服务到厅的每一位用户,让联通服务品牌享誉万家。

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