心中有爱 怀里藏情 用真诚服务温暖人心——记锦州联通营业员宋佳

时光飞逝,岁月如梭。对于宋佳来说,这已是她进入锦州联通的第五个年头了。自2019年入职联通,成为一名一线服务营业员,她一直秉承着“优秀的服务是企业生存、发展的命脉,客户的事是最重要的事”的工作理念,用微笑与亲切的问候来接待客户,用真诚与热情来积极践行“联通好服务 用心为客户”的真挚诺言。

在宋佳所服务的片区内,有很多客户都是老年群体,他们儿女大多都常年在外地工作,没办法时常回家,因此家中往往只有老人自己。在这些老年群体中,其中也不乏孤寡老人。这些“特殊”客户,在如今的数字智能时代,有很多人在生活中通常会遇到很多问题。

而宋佳在面对他们时,总是满怀热忱,热情主动地积极给予帮助与关怀。她每隔一段时间,都会在营业厅定期组织助老的活动,帮助老人跨越“数字鸿沟”。例如,她会帮助老人们将手机字号调大,以便他们观看;教老人们如何下载APP、如何注册使用微信来给孩子们打语音或视频通话;教他们如何使用手机支付、如何在网上买菜、买药等。此外,她还会帮助老人们下载反诈APP,教老人们如何辨别电信诈骗手段,提高他们的防诈骗意识等。这些温暖有爱的活动,不仅吸引了很多老年群体前来参加,也获得了客户和同事们的广泛好评。

入职联通以来,宋佳一直奋斗在一线岗位,用心、用情、用实际行动为包含老年群体在内的新老客户提供有情怀的服务。不论何时何地,只要有需求,宋佳就会立即响应,帮其解决。

记得去年6月份时,像往常一样工作的宋佳突然接到一位70多岁阿姨给她打来的电话。阿姨说家里的宽带套餐已经到期了,想重新办理一下,但由于身体原因不能到营业厅,因此向宋佳寻求解决办法。宋佳听后立即先向阿姨介绍今年的新政策,耐心细致地讲解了15分钟,但阿姨因对这些不了解,没有听懂,于是宋佳便决定亲自前往阿姨家中为其进行讲解办理。在迅速和装机人员约好时间后,便马不停蹄赶到了阿姨家。

到达之后,宋佳发现阿姨家很大,个别地方网络根本覆盖不到。换位思考,宋佳为阿姨制定了即实惠网速又快的最新全屋覆盖方案,经阿姨同意后迅速完成了办理安装。

事后,阿姨对宋佳赞不绝口,还给她写了两份表扬信。

像上述这样以客户为先,时时刻刻为客户思考,致力于让客户享受百分百满意的服务事迹在宋佳身上还有许多。她不仅竭尽全力帮客户解决网络方面的相关问题,在日常生活中,只要谁有困难,她都会主动帮忙。

有一次,下班后正打算回家的宋佳突然接到陈大姨的电话,原来是陈大姨女儿寄给她的药膏被送到了驿站,经过几次沟通,驿站无法为陈大姨配送,而药膏又很重陈大姨拿不动,实在不知该怎么办了,于是才给宋佳打了电话。宋佳知晓后立即骑着电动车赶往驿站,可是天空不作美,到了半路竟下起了大雨,宋佳就冒着大雨为陈大姨送起了药膏。

到了陈大姨家后,宋佳整个人都淋透了。陈大姨心疼地对她说:“你这傻孩子,下雨了怎么还送啊,淋的这么湿,感冒了怎么办”,一边说一边给宋佳递毛巾。宋佳听了心里暖暖的,说:“我想着这个药肯定是治您腿疼的,尽早送过来您尽早用,我没事儿。”听了宋佳的话后,陈大姨感动万分,不停地说:“真是个好孩子……”

以真心待人,别人也会以真心回报。在宋佳用爱与真情的呵护下,客户们都与她处成了朋友、亲人。后来,陈大姨和其他很多人常常夸赞宋佳,还逢人便说:“联通的小宋可好了,你有啥业务要办的,就找她,认真负责,还有爱心,准没错的……”

宋佳知晓,自己的岗位是公司与客户联系的紧密纽带,自身的一举一动都代表着联通的形象。她常说:微笑,发乎于心,现乎于行,淡然而文雅,能给人温暖的感觉。因此,她见了每一位客户都带着甜甜的笑容。她的服务令人满意,她的人格魅力也令人折服。凭借着专业的素养和精湛的工作技能,她已成为专业骨干,并多次荣获省、市级荣誉称号。

未来,宋佳也将继续立足客户,真诚以待,热情服务,用爱为每一位客户带来温暖,用实际行动来为联通“近悦远来”的高品质服务口碑添砖加瓦!

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