联通好服务 用心为客户—武汉联通投诉处理组打造愉悦服务体验

作为武汉联通的服务前沿阵地，武汉联通客户服务部10010投诉处理组面对客户时就代表了武汉联通的形象，我们不仅要高效解决客户问题，还要给客户一个舒畅愉悦的服务体验。每一位团队成员将适宜的语速语调、规范的服务用语、端正良好的服务态度贯穿于整个服务过程。“您好，我是武汉联通投诉处理人员……”、“……祝您生活愉快，再见”，这便是每一次通话的起止。

服务过程若因不得以让客户等待，我们必定先与客户说明，通话意外中断时及时回拨并解释原因。用亲切的语气、礼貌的用语打造良好服务形象，在有效解决客户问题的同时也带给客户舒畅的服务体验是团队遵从的服务原则。

“您别着急，慢慢来，我和您同步操作……”“您没有听清楚的话，我再为您解释一遍……”对智能手机使用还存在困难的老年群体，是我们投诉处理组的重点关爱对象。每一位处理人员耐心地用温和缓慢的语调为老年人一步一步地解释，与他们同步操作，及时洞察到他们的困惑，直到客户清楚了然，切实并舒畅地解决问题。客户的一声“满意”、“谢谢”就是我们前进的动力，所有的付出在那一刻都得到了回报。

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