邵阳武冈烟草：开展 “三变”服务 架起客我连心桥

“前几天才拿到工商营业执照，没想到烟草局又快速帮我办理了烟草专卖零售许可证，这样收入更稳定了，终于不用再东奔西走，又能照顾老人，我也可以在家乡过上有稳定收入的生活了”。武冈市稠树塘镇新铺村返乡创业人员黄某激动地说道。

近日，邵阳武冈市烟草专卖局（分公司）携手当地市场监督管理局，为武冈市稠树塘镇新铺村返乡创业人员黄某送上烟草专卖零售许可证，这是武冈烟草开展“我为群众办实事”主题活动，响应政府号召为返乡创业人员提供便利，履行社会责任的一个缩影。黄某自小身体先天缺陷，加上学历不高，一直在社会上摸爬滚打，加上近年来疫情影响，他毅然决定返乡创业。武冈烟草在接到他的新办申请后，经过详细了解其经营状态和查询相关政策后，主动与市监部门沟通协调，分工合作“一路绿灯”为其办理了营业执照和烟草专卖零售许可证，切实为群众解决实际困难。

想群众之所想，急群众之所急，为群众解难题办实事是武冈市局（分公司）始终坚持的“常规动作”。据悉，今年以来，武冈烟草已携手市监部门开展了多种类型的“我为群众办实事”主题活动。

“通知办”变“上门办”

针对行动不便的老年人、残疾人、军烈属等需要帮助的人群，在烟草证延续、营业执照内容变更等方面由通知其办理转变为上门办理，打通服务“最后一公里”，让群众“一次不用跑”也能办成事。说起烟草的服务，武冈市邓家铺镇的卷烟零售户杜老板逢人就竖起大拇指，杜老板年龄较大腿脚不便，智能手机的操作也不熟练，面对即将到期的烟草证可犯了难，政务中心现场去不了，网上申请又不会用。客户经理在走访中了解到他的情况，马上把信息反馈给片区市管员，市管员当天即帮助完成了网上申请，在烟草证打印出来后，驱车50余公里将新的烟草证送到了杜老板手中并帮助悬挂在显眼的位置，看着自己的“老大难”问题得到解决，杜老板也终于松了一口气。今年以来，共为群众开展送证上门服务48户次。

“被动办”变“主动办”

由于许多零售户属于学历较低、法律素养不高、整体年龄偏大的人群，武冈烟草在法人变更、字号名称调整、新老版本证照更换等工作上进行服务前移，化零售户的被动办理为职能部门的主动服务，着力解决潜在的经营隐患。武冈市荆竹镇的卷烟零售户李某70多岁了，经营卷烟二十余年，见证了烟草行业的兴衰荣辱，在营业执照年审中不经意间变更了店铺名称，烟草工作人员在走访时发现其营业执照和烟草证上的店铺名称不一致，存在细微的差别，按规定属于“证照不符”的不规范经营行为。为解决其潜在的经营风险，帮助其守法经营规范经营，武冈烟草主动衔接证件管理人员和市监部门，详细了解需要更改的事项和流程，帮助其在市监系统和烟草系统做了变更，将发现问题责令其整改化为主动贴近其服务。

“单独办”变“联合办”

武冈烟草、市监联合对辖区零售户的经营状况进行把脉问诊，特别是对老年人、残疾人等弱势群体，军烈属等优抚对象的经营问题重点关注，发现存在的异常问题“一趟水”集中解决，免除东奔西走的烦恼，实现高效服务的承诺。通过证照共享平台，将预警的信息及时互通有无，一一联合上门核实处理；每月开展1次以上的联合走访，通过实地上门服务倾听群众心声的方式，帮助解决人、证、照的不规范问题；针对弱势群体和优抚对象的具体情况，烟草、市监分别制定本单位的帮扶措施，帮助其从申请到营业全流程的顺利开展，今年以来，烟草、市监联合把脉，共调整证照名称23户次，联合处理经营问题36户次，切实将“烟草+市监”联办落到实处。

下一步，武冈烟草将持续开展“我为群众办实事”主题活动，密切关注群众的基本诉求，联合市监部门进一步加强规范引导，探索建立烟草、市监联动的长效服务机制，督促党员干部率先垂范，靠前服务，积极开展经营指导、就业培训、政策宣传等活动，让人民群众感受到温暖的服务，彰显烟草的责任和担当。（武冈市烟草专卖局邓家铺管服所  汤涟）