湖南嘉禾：客户困难不再怕 福城金网来帮忙

“开店铺、盖楼房、孩子上学堂，客户困难不再怕，福城金网来帮忙。”连日来，嘉禾县行廊镇行廊墟上，志国便民商店中总会有一些人来回穿梭。原来他们是嘉禾县烟草专卖局客户服务分部的员工，正在帮助他打扫店铺卫生、整理烟柜、讲解卷烟档位评定标准、传授卷烟零售技巧等等。

行廊镇是位于嘉禾县东西要道的一个交通枢纽，而行廊墟更是其中最为繁华的位置，按道理这里的商业应该较为发达，怎么会存在困难客户呢？

20多年前的一个下午，零售户王志国由于一场意外出了车祸。原本他是一个大货车司机，靠着这份工作，可以给家里带来不错的收入。可是由于这场意外，他不仅失去了自己的工作，还丧失了自我活动的能力，同时妻子也由于这场意外离开了他，从此家中就只有他与年幼的儿子两人相依为命。但是王志国他并没有失去生活的希望，他在家人、村干部以及烟草公司营销人员的鼓励下，开了一个小小的便利店。依靠着这个便利店，他盖起了新房，并且送孩子上学，眼看孩子就长大成人了，需要用钱的地方更是多了。

了解到王志国家的困难后，客户经理与分部主任也都非常着急。“再苦再累，我们也不能落下困难客户。”分部主任在会上与营销人员强调。

“零售户卖烟，烟草公司非常鼓励。”客户经理邝维说到。“今年以来，营销中心推出了几项新政策，想要多赚钱，就得跟着不掉队。但志国便民商店的老板出行不方便，不能到公司或小组长家参加相关政策宣讲，于是我就经常到他家讲解公司的新政策、打扫卫生、整理烟柜，顺便做一些力所能及的事情。”

图 “636”志愿者帮助王志国打扫卫生

通过嘉禾县客户服务分部的帮扶，王志国现在对公司的相关政策都非常清楚，店铺形象也是越来越好，同时对卷烟陈列及零售技巧的掌握也越来越熟练。

“孩子越来越大了，用钱的地方也是越来越多了，要不是有烟草公司的帮助，我一个残疾人将孩子养大都是个难题，真的非常感谢大家对我的帮助......”说话中，四十多岁的汉子，眼里竟擎着泪水。

“现在，烟越来越好卖，基本没有不赚钱的烟，只是赚多赚少而已。我跟着烟草公司的政策走，烟，卖的越来越好”说着，王志国的脸上又露出了欣慰笑容。这个中年汉子虽然没有很高的学历，但也有着自己的人生智慧。

“现在我的档位是20档，靠着卖烟，每年也有几万块钱的收入，再加上店内卖的其他小商品，一年可以收入10来万呢！”店铺中满是王志国自豪的喜悦。

图 焕然一新的志国便民商店

“一包精白沙、一瓶水”还未走出店门，又来了一位顾客。王志国的小生意还在继续做，就像他说的，他还要靠卖烟给他孩子买房子、办婚礼、带孩子呢！

客户满意是我们笃定前行的动力。接下来，嘉禾烟草将深入贯彻“敏捷高效 同心共赢”的金网理念，把客户放在心上，把客户需求作为工作的出发点和落脚点，想客户之所想，急客户之所急，持续优化服务流程，快速响应市场需求，敏捷高效地为客户提供优质服务，以我们的真诚、真情和卓越换客户的放心、舒心和省心,唱响“向阳文化”品牌，持续增强客户获得感。（谢昆宏 龚汉）

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