“道虽通不行不至，事虽小不为不成”——记山东联通服务之星赵瑞霞

赵瑞霞是东营联通政企客户经理,入职23年来,始终以“道虽通不行不至,事虽小不为不成”的人生信条,牢记党员职责,立足岗位,积极践行“面带笑容,热爱工作,专业服务,专属保障”的服务承诺,从点滴做起,大力发扬“蚂蚁啃骨头”精神,坚持维系与发展并重,走出了属于自己的客户服务之路。

业精于勤,夯实基础成为通信专家

日常工作中,赵瑞霞努力做到“学业务、懂业务、做业务、讲业务”,积极学习公司新产品、新业务、新政策,精准把控目标市场,做到有的放矢。熟练的知识储备帮助她在工作中快速挖掘用户的通信需求,为用户提供满意的通信方案,成为客户眼中的“通信专家”。她结合CPE制订个性化方案,成功解决了供电餐厅网上订货和餐厅WIFI问题,餐厅负责人对赵瑞霞专业专注的服务赞不绝口。扎实的业务能力,也让她成为领导的好助手,同事的好帮手。

诚信友善,优质服务树立联通形象

时刻把客户放在心上,亮出顾问式服务名片。拜访用户的过程中,赵瑞霞帮助客户深挖需求,尽可能的帮助客户排忧解难,既是客户的通信服务经理,工作上的通信顾问,更是生活中的好朋友。用优质服务换取客户的信任,赢得客户信赖。某园区急需解决上网问题,赵瑞霞积极协调CPE设备,第一时间给出可行性解决方案,快速解决客户需求,赢得客户认可,在园区入驻企业的网络及固话业务实施完成后,园区也成为了联通的战略合作伙伴。

换位思考,支撑到位赢得客户信任

作为一名政企客户经理,赵瑞霞坚持维系与发展并重,每次接到客户的需求,她都会换位思考,尽最大努力第一时间解决客户问题,为客户谋求效益的最大化。某供电公司生产大区5G光伏点测试遇到了瓶颈,眼看交付工期临近负责人十分着急,赵瑞霞协同技术人员日夜坚守在测试现场,经过多日攻坚,赶在工期交付前调测开通,赢得用户的信任。良好地客情关系,为她的业务拓展奠定了基础,在领导的支持和团队协助下,她成功拓展东营市智慧供热混合云平台、东营市新建民兵训练基地系统集成服务等创新集成项目。

关山初度尘未洗,策马扬鞭再奋蹄。作为山东联通服务之星,赵瑞霞将继续严格要求自己,牢记初心使命,以饱满的热情迎接新的挑战,努力为客户提供高品质服务。

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