服务“急先锋”，凡事快人一步——威海联通智家工程师邹野

威海联通智家小哥邹野,他是同事口中的急先锋,每天奔走在服务客户的一线战场。“服务只有起点,满意没有终点”的工作理念在邹野身上得到了充分体现。

跑得快,客服有需求立即上门

2012年5月,邹野成为威海联通公司的一名机线员,他的工作区域主要在威海市中心,这个区域容易堵车、停车困难,为节省时间邹野索性选择步行。不出几月市中心片区的路线便牢牢印在了邹野的脑海里。如今邹野又有了摩托车,即便负责的片区面积是过去的十几倍,他依然能快速上门。

一位老客户在电话中反映家里上不了网,邹野仅用不到二十分钟就赶到了客户家。“你们联通的上门服务这么快呀,太好了!”听着客户的表扬,邹野羞涩地笑了。他心里知道,看似十几分钟的路程,其实他走了十多年。

抢着干,紧急任务冲锋在前

邹野认为,工作光靠热情还不够,要能保证效率,得到客户的认可才算真的好。辖区内的客户对邹野格外信任,大家都知道“联通问题找小邹,又快又专业”!

威海市环翠区孙家疃街道育海社区一位客户的民宿要赶在旅游旺季前开业,要求两天内装通室内网络和监控等设备。接到任务,邹野第一时间赶到现场勘察。制定好方案后,邹野带着同事们加班加点工作。逐层穿线布置,一遍遍测速、演示,汗水浸湿了大家的头发,但是没有人抱怨,直到凌晨2点,62个房间的宽带业务全部开通。

学得快,为客户提供最优解决方案

随着威海联通的进步发展,邹野升级成为一名智慧家庭工程师,这意味着他不仅要安装好硬件,还要有主动服务意识,为客户提供更优的方案。

今年7月的一天,邹野完成某酒店装电话机工作后,听客户说内部局域网有问题,他便主动提出帮忙查看线路。炎炎夏日,他从一楼至十一楼逐层摸排,仔细查看每个房间的位置和走线,不久便找到问题所在:酒店宽带产品老化严重,导致网络不稳定、网速慢。邹野向客户说明了情况,并提出改进方案,客户当即拍板,选择了邹野推荐的联通酒店一体化三合一设备。“就冲着小邹干活这个认真劲儿,他推荐的东西我们觉得靠谱!”酒店负责人林先生表示。

勇往直前、脚踏实地,这让邹野在工作中始终快人一步。他也因此连续多年被评为威海联通的“营销之星”和“服务标兵”,他用行动擦亮联通高品质服务品牌,为打造威海联通高品质服务默默奉献自己的力量。

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