山西运城：政务路标“会说话” 业务办理“指尖查”

“这个政务路标真方便，以后办事再也不用专门跑到政务大厅去问了！”28日，家住山西省运城市盐湖区凤凰小区的王女士，准备前往政务服务中心为孩子办理社保卡，刚下楼就发现了张贴在楼门口的“政务服务路标”，便抱着试一试的心态，打开微信扫了扫二维码，就轻松获得了办理社保卡需要的申请材料、咨询电话、办理地点等信息。

王女士所说的“政务服务路标”，是运城市盐湖区政务服务中心今年推出的一项便民服务新举措，旨在解决群众办事“找不到”“不懂办”“跑多趟”等服务难题，做到政务场所“轻松找”，群众办事“不绕路”。

图为运城市盐湖区政务服务中心推出的“政务服务路标”。（采访对象供图）

盐湖区行政审批服务管理局相关负责人表示，第二批主题教育开展以来，盐湖区行政审批服务管理局立足企业群众实际需求，聚焦企业群众因“不清楚、不理解”导致的“多跑腿”这一难题，充分发挥数字政府创新赋能优势，推出“政务服务路标”，不断推动全域内政务服务向数字化、标准化、便利化提升。

据介绍，盐湖区“政务服务路标”收录了运城市政务服务中心、运城经开区政务服务中心、盐湖区政务服务中心以及市区96个帮办服务点的地址、咨询电话及位置导航，构建起全方位立体化的政务服务网络，群众可以根据自身需求前往就近地点办理，为群众提供“精准定位”的服务功能。

此外，群众扫码进入“怎么办”页面后，可自行按需求查询办理事项所需要的材料清单、办事流程、所需时间、后台审查要点、现场勘验要点等内容。满足群众的个性化办事需求，帮助群众直观了解办事要点，推动政务服务公开透明，实现群众“足不出户”即可一次性准备好办事材料，掌握办理要点，真正做到“最多跑一次”。

据悉，目前盐湖区“政务服务路标”已经走进了运城市区的大街小巷，群众除了可以在政务服务场所找到“服务路标”，在小区楼道里、电梯中、家门口都能够随时通过“扫一扫”了解服务信息。下一步盐湖区“政务服务路标”将进一步完善系统功能，努力实现帮办代办人员通过在线问答、视频（语音）交互等形式在线提供在线帮办代办服务，坚持打通“最后一米”的服务距离，最终实现“不见面”“不跑腿”的政务服务便利化。

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