峥嵘岁月不忘初心，砥砺奋进共筑梦想——陕西联通投诉处理专员王晶

陕西联通投诉处理专员王晶,一名奋斗在服务一线的基层员工,在平凡的投诉处理工作岗位上,她用“心”诠释“爱岗敬业”的内涵,用“行”展现联通人的风采。对待工作,她始终坚持严要求、高标准、重执行,在接待用户时做到用真心、尽全力、求完美,在关键时刻舍小家顾大家,在自己的工作岗位上交出了一份份令人满意的答卷。在工作中勤于学习,敢于担当,乐于奉献,用“情”服务,用“心”服务,用真诚感动着每一位用户。

 近日,王晶接到投诉电话,客户着急的说“我家宽带不能上网了,但是我的线上面试马上要开始了,这可怎么办呀?”,王晶立即致歉、登记用户所在小区门牌号,并立即安排该网格的装维人员上门维修,期间王晶实时跟进维修进度,并安抚用户情绪。20分钟后,维修人员上门完成修障,用户网络已恢复,用户感谢道:“非常谢谢你,一直耐心帮我处理问题,网络突然异常,我都不知道该怎么办了!”“不客气,这个是我应该做的!”王晶微笑的说到。 

今年是陕西联通渭南市分公司投诉处理专员王晶在服务客户一线的第十三个年头,时光荏苒,始终不变的是王晶对客户的热情与对工作的执着。她一路秉承“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的职业精神,以饱满的热情、真诚的服务态度、耐心的解答、精湛的技能服务每一位客户。

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