不忘初心 匠心服务 ——记新疆联通巴州和硕县智家维护网格

作为家庭网络的“守护者”、匠心服务的“诠释者”,为家“智”幸福是他们始终坚守的工作目标。急客户用网之所急,护航网络畅通,是他们始终如一的使命。他们是联通“王牌之师”,更是千千万万一线工作者的缩影。联通好服务,用心为客户。他们就是新疆巴州联通和硕县智家维护网格。

无论春夏秋冬,不惧严寒酷暑,他们每天负重操作设备,奔波在城市和乡村的道路上,或布线安装,或答疑解惑,只为以联通品质,解客户所急,保质保量完成各项网络维护工作。他们坚守在平凡的岗位上,日复一日展现着联通“近悦远来”的高品质服务风貌。

立足平凡岗位,砥砺前行

和硕县智家维护网格坚持常态化精细管理,不断推进智慧家庭工程师服务水平再升级。“上门先问客户疑问,根据疑问进行测速,再针对客户应用场景提供FTTR解决方案,获取客户认可;安装过程中首先测试暗管,暗管不通就使用透明光纤;安装完成,根据客户痛点逐一测速验收,确保所有问题全部解决”,这是和硕县智家维护网格所有成员遵守的一套完整的上门服务规范化动作,他们将其总结为“一问二测三讲四装五验”。整个入户流程专治各种痛点,还能为客户解答各类问题。团队成员凭借标准的规范化动作高效安装,以其扎实的营销、装机、维护支撑专业技能,赢得了广大客户的充分信赖与高度认可。他们心中承载最多的永远是客户,客户的需求也永远都是第一位的。团队队员陈俊辉就是其中的代表,他总说:“没有解决不了的故障,没有解决不了的难题,办法总比困难多”。他的工作性质并不像其他人朝九晚五,而是随时待命,不管是晴天还是暴雨,他总是坚守在自己的岗位上。他可以在艳阳高照的时候满身大汗,也可以在暴风雪中穿越寒冷的冬夜,他从未抱怨,一直默默坚守。

有一次,一乡镇客户反映家中网络差,房间没信号,他立刻带上工具驱车20多公里前往客户家中。通过排查,他发现客户家属于农村自建房,墙内并未预留网线,仅有的WIFI还是光猫自带的,在征得客户的同意后他将客户之前预留在墙内的有线电视线替换成网线。经过前后近三个小时的施工,他将外线、室内线路全部替换完,并随即为客户成功办理组网业务。客户测试后非常满意,表示“没想到这么远的距离你还能几次三番上门服务,而且非常专业地解决问题。以后我一定给你们介绍客户。”正是陈俊辉用心的服务,赢得了客户的交口称赞。

客户至上 服务至臻

网格成员魏礼在每天的工作中,始终秉持“服务至上,细节重要”的服务宗旨。一天,他接到一位客户的求助电话,客户表示家里的宽带无法连接。魏礼了解情况后迅速前往客户家中,现场详细测试、检查诊断。最终,他发现问题是出在光纤线路上。重新将连接好线路后,他还帮助客户修好了坏掉的电脑。魏礼贴心的服务不仅赢得了客户的满意,还将联通人“近悦远来”的形象深深印刻在客户的心中。魏礼的工作不止于维修,只要是客户需要的,而他能帮上的,他都将其视为自己的工作。他的服务精神与雷锋精神相得益彰,成为了众多智家工程师学习的榜样。
     

 只要客户有需求,他总能第一时间响应,奔赴网络一线。每天迎着朝霞出发,披着星星回家,穿戴工服,骑着电动车穿梭在大街小巷,这便是他的日常状态。“勤勤恳恳、任劳任怨、坚信付出就有收获”这是他一以贯之的工作理念。他常说:“只要客户能使用到网络,为生活和学习带来方便,就算有重重困难,也要为克服所有,为客户创造条件搭建线路。”将联通智家工程师的匠心服务提供给每位客户,让他们享受精品网络,这是魏礼一直在做的事。

心系客户,真诚以待

网格成员王传君入职4年,能吃苦、有爱心、勤学好问,他的热心与耐心,如同璀璨的繁星,无论何时何地,都照亮着每一位客户的心灵。日以继夜、风雨无阻地穿梭在装维一线,是他用实际行动践行“当日装、连夜修”庄重承诺的证明。他的行动,如同一首激昂的赞歌,诠释了责任与担当。不仅如此,他还始终保持24小时手机畅通,只为让每一位客户的需求都能得到满足。线上视频指导,他总是细心又真挚。他的服务精神,如春风般温暖人心;他踏实工作作风,如同砥柱中流,撑起了网格服务的天空;他的敬业精神,赢得了众多客户的由衷赞誉和热烈掌声。

他服务的片区有这样一位大爷,子女们都在异地工作,家里只有他和老伴。自从大爷家安装联通宽带后,王传君便成了老人家里的常客。老人年纪大了记忆力不好,经常不是把信号源按错了就是忘记怎么转换频道,为了帮助老人,王传君利用晚上下班时间赶到大爷家里,耐心地一遍一遍手把手的教,直到大爷学会。考虑到大爷是留守老人,王传君平时除了关注网络使用情况外,他还经常到大爷家里,干一些力所能及的事情,比如维修灯泡、疏通马桶等日常琐事。这样贴心和暖心的服务使大爷深受感动,大爷每每提到他都要称赞一番。王传君用实际行动生动展现出联通基层工作者认真负责、无私奉献和勇于担当的时代风采和精神风貌!

除了守护网络,他还是该区域的义务反诈宣传员,为了让反诈知识更加深入人心,王传君经常利用休息日协助村民安装国家反诈APP、宣讲防诈反诈案例、协助公安派发反诈宣传单、张贴反诈宣传海报等。阳光下、夜幕里,处处都有他忙碌奔波的身影。

上门检测进社区、乡镇,宽带助力品质生活

为切实解决客户用网的后顾之忧,提升客户网络感知,联通公司积极组织“千兆点亮万家 免费测速服务”活动。与此同时,硕县智家维护网格团队响应号召,经常深入客户家中进行免费全屋WiFi网络检测,对路由器、面板等信息点进行调测,优化技术并用实际行动解决客户用网过程中的“烦心事、操心事”。不畏风雨,不辞辛苦,凭借联通“全屋光宽带”(FTTR)解决方案,光纤通达至客户家中每一个房间,实现全屋千兆WiFi覆盖,满足客户在线教育、在线办公时对宽带、时延和稳定性的高质量需求。客户对他们娴熟的安装技巧及联通高品质的网络服务竖起了大拇指!

和硕县智家维护网格用他们自己的坚守、贴心的服务和不懈追求的精神,成为了全州智家工程师的楷模。这一张张简单的照片,讲述的是联通家庭宽带智家工程师们平凡的工作。他们用心守护,保障网络的畅通,以默默无闻的行动奉献着自己的青春。他们不断践行“人民邮电为人民”的初心和使命,以榜样力量推动巴州联通高质量发展,努力实现智慧家庭的全新体验,数字赋能百姓民生,为智慧生活增速添彩贡献新的力量。

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