乌海市海南区烟草专卖局：关爱客户献真情 志愿服务暖人心

为持续推进“我为群众办实事”实践活动，打通志愿服务的“最后一公里”，乌海市海南区烟草专卖局始终践行“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，在日常做好终端建设的同时，以帮扶困难卷烟零售客户作为助力乡村振兴的切入点，常态化组织开展形式多样、内容丰富的帮扶活动，用实际行动诠释烟草行业的社会责任和担当。

爱心捐赠，将爱传递

乌海市海南区巴音陶亥镇肯新小卖部的王老板是一位残疾人士，双脚行走不便，无法从事重体力劳动。但他身残志坚，自食其力，积极劳动，用这家小店支撑起一家人的生计。

为做到精准服务，乌海市海南区烟草专卖局对王老板这样的特殊经营户实施“一户一档案、一户一对策”工作举措，积极为他们解决生活和经营中遇到的困难。一方面，由客户经理提供上门经营指导服务，通过一对一、面对面、手把手的现场指导，帮助他们熟练掌握货源策略、网上订货、终端陈列、品牌推荐等知识技能，改善经营思路和经营理念，让卷烟经营走上正轨。另一方面，通过日常线上拜访，持续向他们宣传卷烟防霉防潮、防调包知识及烟草专卖法律知识，帮助他们提升店铺盈利水平和守法意识。

9月中旬，客户经理入户走访时，发现王老板家的多间房屋由于建造时间较长，年久失修，几次连续的降雨使得家中出现屋内进水、墙壁渗水、被褥等生活用品受雨水浸湿无法正常使用等情况。9月21日，海南区卷烟营销部党支部以主题党日活动为契机，前往肯新小卖部开展慰问活动，向王老板捐赠了米、面、油等爱心物资，并为他清扫店铺，整理柜台货架。

志愿服务，情暖人心

在王老板的家中，有一群忙忙碌碌、来回奔走的红色身影格外引人注目，他们就是海南区卷烟营销部党支部的党员志愿者们。为了切实帮助王老板解决房屋漏雨问题，党员志愿者们自发捐款900元，为王老板购买了铁皮等物资用于修缮房屋。志愿者们充分发扬不怕脏、不怕累的精神，与专业师傅合作将事先混合好的水泥材料均匀涂抹在漏水的位置上，等待材料干燥固化后，涂上一层水泥，最后铺上事先购买好的铁皮。经过一个多小时的“奋战”，修缮改造终于完成。

（海南烟草志愿者为肯新小卖部修缮屋顶）

“没想到你们这样惦记我，帮助我解决家中的困难，感谢你们的关心，你们真是客户的贴心人啊！”王老板由衷地向海南烟草的志愿者们说。

乌海市海南区烟草专卖局始终坚持党建统揽，结合“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，让志愿服务融入日常、化作经常，以担当作为彰显烟草责任，为打造有使命感的烟草企业贡献力量。今年以来，乌海市海南区烟草专卖局动员全体干部职工积极参与志愿服务，累计开展各类志愿服务活动9次，走访慰问困难群众15人次，帮助群众解决急难愁盼问题17个。下一步，乌海市海南区烟草专卖局将继续坚守服务初心、传承红色基因，用心用情用力为群众办实事、解民忧、暖民心。（赵晨凯）