山东枣庄台儿庄：暖心服务“不停歇” 心系群众“显真情”

2023-12-04 来源：永州新闻网

“非常感谢你们，这么多人来帮我清理小店内外部环境，帮我把店里所有的货物都规整好，小店顿时也旧貌换新颜”枣庄市台儿庄区邳庄镇孙庄村零售客户李老板看着自家焕然一新的小店很是高兴。

近期，枣庄市台儿庄区局（营销部）组织开展暖心服务“不停歇” 心系群众“显真情”志愿服务活动，通过市场调研、终端维护、客户帮扶等形式，全力以赴帮助零售客户解难题、纾困境，以周到服务和悉心指导彰显为民情怀和企业担当。

实心走访，握准零售客户困难“动脉”

图为党员志愿者走访慰问困难零售客户及家人

通过走访，党员志愿者详细了解了困难零售户及家人的生活和小店经营情况。他们实际了解到，零售客户李老板十年前因骨折致肢体残疾，其父亲先天耳聪，母亲也是骨折型肢体残疾，家中只有一个妹妹身体健康。经营这个小店，可想而知一家的生活是怎样的不易与艰辛。党员志愿者在鼓励困难客户要树立自强不息的信念，秉持勇于克服困难的精神，积极乐观地面对生活的同时，积极表示会全力推进“我为群众办实事”相关活动，尽力为其提供优质服务，倾心提供帮助，为其制定店面提升方案，传递烟草“爱心”。

耐心建设，打造零售客户终端“窗口”

围绕“让客户更满意，我们在行动”主题活动，结合制定的店面提升方案，志愿者对店铺情况精准分析，逐项改善提升。该困难零售客户处于乡镇，主要消费群体为过路行人和附近居民，消费群体相对固定，但该店铺顾客粘合度较高，附近村民比较照顾生意。然而由于身体原因，李老板站立时间不宜太久，导致摆放货物异常困难。基于这种现状，通过和李老板沟通，党员志愿者对该店铺进行了困难帮扶改造提升，对柜台货架位置进行调整，通过整理柜台货架，对店内商品进行有效调整，结合5S管理理念，按照理货标准进行整理，调整商品布局，合理设置商品分区，方便了消费者选购，使得店铺终端建设有了极大的提升。

“感谢这些好心的志愿者的帮忙，店里面看起来比以前提升了档次，方便了客户前来购物，生意也比以前越来越好了。”李老板激动地说。

图为党员志愿者帮助零售客户提升终端靓化水平

暖心帮助，做好零售客户环境“文章”

在大家的齐心帮助下李老板的小商店面目一新，一个明亮整洁的店面顿时呈现在大家面前。自从小店的内外部环境得到优化之后，小店的形象焕然一新，盈利水平得到了有效地提升，“回头客”也明显增加，亮堂优美的环境也使得李老板继续保持来之不易的成果，形成了常态化的意识，继续在常和长、严和实、深和细上下功夫，促进小店良好形象的持续化。小店开的有声有色，小日子过得红红火火，这给了李老板追求美好生活的极大信心。此外，通过改善李老板一家店铺的环境形象，带动了周边更多零售户自觉提升店面形象，加之党员志愿者对其进行悉心建议，暖心指导零售户店铺环境整理的方法、商品陈列的技巧，达到了以点带面的效果。

“环境好了，生意也好了，心情更好了，这也给我以后的经营提供了经验，学到了经营之道，以后我将会保持这种状态，把小店经营好，把日子过好，不辜负大家的帮助。”李老板说。