吴忠市烟草公司多措并举持续提升服务客户能力水平

近日，吴忠市烟草公司强化信息沟通，建立协调联动机制，积极采取多项举措，提升服务客户能力水平。

一是多模式切换，深化网络服务。全方位、广角度了解零售户经营状态，指导零售客户选择多种结算方式，搭配使用批量扣款、烟草易付结算卷烟货款。坚持以问题为导向，开展预约、上门等暖心服务举措，满足零售户多层次的服务需求。

二是多渠道发力，强化服务水平。协调合作银行，办理烟商e贷。主动介入，沟通建立联动配合机制，开通一站式服务，做好网上申办的协助、帮扶工作，时时掌握办理进程，通过平台及时告知零售户，让客户少跑腿。

三是多部门联动，优化客我关系。每日通报扣款情况，排查扣款失败原因，区分不同原因建立台账，通过市场监管员日常走访、客户经理入户拜访、物流人员送货上门等时机，讲解货款结算政策，告知关键时间节点，提升电子结算服务水平。（马宇）