湖南嘉禾：打造“靓丽智慧”农网终端 描绘乡村振兴绚丽底色

今年以来，湖南嘉禾县烟草专卖局（分公司）融入乡村振兴工作大局，紧扣“数字农网、共建共享”工作主题，激发农网终端建设“形象提升、数字化转型、客户服务”三方面的潜能，扎实推进农网终端转型升级，打造“靓丽智慧”农网终端，描绘乡村振兴绚丽底色。

坚持党的建设为领融入乡村振兴大局

党旗引领，党徽闪耀。近年来，嘉禾县局（分公司）坚持党建引领，全面履行政治责任、经济责任和社会责任，在农网现代终端建设过程中主动融入国家乡村振兴大局，大力选树“金网先锋”，发挥支部堡垒作用和党员先锋作用。“金网先锋队”利用周末服务农网市场，帮助客户拆装货架，摆放整理货物，分析新零售的形势，指导提值改造，强化分类摆放。开展“关爱农网客户 客我共成长”主题党日活动，为困难客户送上党的慰问和祝福。按照加盟终端“五个统一”的基本原则，积极发动广大农村零售户积极参与“湘村636”建设工作，号召其主动报名、主动维护，让农网终端提质改造与国家乡村振兴有机结合。

截至日前，已建成19家“湘村636”加盟终端，“湘村636”已覆盖全县100%的乡镇。按照全市旅游终端建设的总体要求，规划了3条精品旅游路线（九老峰景区、萧克故居、三汇农庄），打造了全市第一家沉浸式旅游体验店。

与此同时，依照“因地制宜、因时制宜、精心组织、稳妥推进”的思路，在充分尊重农村零售户个人意愿的前提下，重点推进“星级店”“示范店”改造工作进程，推动农村小店升级为全商品扫码、全店铺管理、全方式结算的数字化门店，引导客户真扫实扫、明码实价、实时盘点。有效实现消费升级与终端美化良性循环，打通服务乡村振兴“最后一公里”。建设农网星级终端64家。结合本地特色文化，注重融入乡情、乡味，加强农网品牌培育，打造广发—贵烟示范镇，普满“浓香”品牌示范乡。

期间，嘉禾县局（分公司）积极向县委县政府汇报，优质卷烟零售终端客户与地方特色产业企业建立了合作关系，设置乡村振兴专柜，上架本地特色农产品十余种。同时，嘉禾县局（分公司）深化与农业银行的协同合作，在“湘村636”加盟终端等门店建立“惠农通”金融服务站，开通存取款、转账，代缴医保、社保、电费、话费等便民服务，为周边村民解决金融业务办理难、路程远的问题。不仅如此，还积极引导零售客户在店内设置便民服务角，提供存放快递，免费提供雨具、饮用水、应急药品等便民服务，给周边村民带来便利和温暖。最后结合客户直播活动和诚信互助小组活动的开展，双管齐下开展助农产品的推介和销售，将农网改造与乡村振兴工作有机衔接起来。

坚持数字转型为基 驱动零售终端升级

为进一步提升农网卷烟零售客户的经营能力和盈利水平，嘉禾县局（分公司）通过“因店施策”“以点带面”等方式，通过强有力的指导，推动数字终端纵深发展，提升终端数据赋能水平。逐步推进农网终端由普通终端向现代化数字型终端转型。

店铺数据管理要做实，关键在于引导零售客户熟练运用终端信息系统，嘉禾县局（分公司）以“全店铺管理、全商品扫码、全方式支付”为导向，强化客户对数据分析运用，找到数据背后的秘密，促进农网卷烟零售店铺向数字化转型。为此，嘉禾县局（分公司）营销部门组织客户经理深入开展“送机下乡”“送课下乡”系列活动，依托诚信互助小组开展内部培训交流，面对面指导农村卷烟零售客户分析经营数据和消费者数据，指导零售客户从“看数据”到“用数据”转变，从“粗略使用数据”到“精准分析数据”的转身，并结合客户的档位、经济状况、周边的经营拉力，科学制定出经营建议书，指导门店调整商品结构，有力提高盈利水平。

“自从有了终端机的使用，我之前很烦的算账问题就一扫而空，卷烟销售一清二楚，自己销了多少烟，还剩多少烟，赚了多少钱一目了然。它现在是我的管家、会计，还是保管员，已经离不开它了。并且除了使用电脑终端，我手机里的“店铺管家”也可以实时的看到销售情况，非常方便。”湘村636加盟店的老板娘李平笑呵呵地说道。

2023年，新推广开通终端客户125户，累计达到277户，占比22.63%。正常运行客户266户，占比96.03%，平均在线支付笔数占比68.85%，在线支付金额占比56.9%，账实相符率95%以上。

坚持素质提升为核 发掘客户服务潜力

要让建好建强农网这一变量成为最大增量，必须提高营销队伍服务客户。嘉禾县局（分公司）通过激活营销人员创新激发内生动力，着力打造一支精神面貌好、业务水平强、服务质量高的营销队伍，推动营销队伍转型升级，全面发掘客户服务潜力。

首先是聚焦业务提升能力。积极引导客户经理转变学习观念，制定科学合理的学习计划，鼓励大家在实践中发现问题、思考问题、解决问题。发挥好“传帮带”作用，通过向老同志请教、不断发掘员工的思考力和创造力，全方位提升营销人员培训、学习的便利性、实效性，增强营销人员数据分析、品牌培育，客户服务等能力。组织营销人员打卡学习中国烟草网络学院优秀视频等，提升专业营销能力，总结营销工作中的重点、难点问题，引导客户经理跳出思维定式，将创新创造与实际工作结合起来。

其次是聚焦考核提升执行力。制定客户经理工作业绩年度考核办法，完善激励考核机制，理顺责任链条，提高考核的针对性和实效性，推动考核从注重结果向注重过程转变，突出过程考核，充分调动营销人员工作积极性和主动性，增强工作热情，做到用心服务，用情服务，不断提高执行力和工作效率。

最后是聚焦多维培训强技能。以技能提升销售能力，以能力提升助力卷烟销售。全面加强农网客户素质素养与技能培训，组织出品涵盖法律法规、店铺管理、品牌培育、新零售技术、数字化管理等内容的客户经营知识库和营销精品视频微课，搭建全方位、立体式、持续优化的线上线下同步培训课程体系。共同录制“开口营销”视频32个、微课程视频10个，举办品牌宣讲35场次，“魅力嘉禾 红色助农”线上直播10场，提升客户品牌推介能力。

“我们将深入贯彻落实行业决策部署，认真学习全省农村网建的先进经验，深耕卷烟农网市场、深化农网终端建设、深挖农网终端潜力，积极探索农网终端建设新路径，全面提升农网终端建设水平，在助力地方建设共同富裕美好社会的进程中，答好展现担当作为的新答卷。”嘉禾县局（分公司）主要负责人曹志辉表示。（龚汉）