湖南宜章：你服务社会 我服务你

“你这个要换一下灯泡，调一下亮度。”

“你这个要擦一下柜台，摆一下货物。”

……

在湖南省郴州市宜章县的卷烟零售客户经营交流群里，一个名字经常出现在一问一答的对话中，他是玉溪镇罗家山村9组的李金亮店铺的老板李金亮。

李金亮是一位身体残疾的40多岁的中年人，最近动了一次大手术，生活不便。由于家庭贫困，李金亮便选择在自己的村子里开了一家小卖部，一边经营一边照顾自己的身体。由于没有经验，李金亮对店铺的装修、进货、销售都不太熟悉，在微信群里经常向其他零售户请教相关的问题，周边的同行都亲切地称他为“李老板”。

“我还记得刚开店的时候，手头紧张，也没有什么人气，在阳经理的帮助下，对店铺有了一些改善。”李金亮回忆道。了解到李金亮的困难，宜章县烟草专卖局(分公司)客户经理阳豪斌及时帮助他规划店面布局、指导商品陈列、帮助促销活动。从终端形象提升、品牌知识掌握，到增加店铺收入水平，阳豪斌耐心地对李金亮进行指导，切实将服务做到了李金亮的心坎上。

在阳豪斌的帮助下，李金亮一步一个脚印经营，小店的顾客也多了起来，经营的道路越走越顺畅。

近几年，乐观坚强的李金亮尝试做起了农村电商。“这样做，既能帮助自己增加收入，又能帮助村里的农民卖出农产品，还能让更多的人了解我们的村子。”李金亮说。

因此，在店内生意不忙的时候，李金亮便会开启农村特产直播。只见他滔滔不绝，时而拿起产品进行展示，直播间里的人气指数逐渐升高……

这天恰逢阳豪斌前来拜访，李金亮直播结束后便赶忙向他征求建议。“阳经理，我看你对直播很有经验，你能不能给我一些意见？”李金亮问道。

“李老板，我看你做得不错，但是在直播的时候有网友询问相关产品的价格、产地、质量等信息，如果可以提前准备好一些文字或图片，放在直播的画面上，让大家一目了然的话是不是会更好？并且直播的背景音乐应该选择一些轻松愉快的，让大家感觉更舒服……”阳豪斌向李金亮建议道。

在村里，大部分店铺在晚上六七点就关门了，而李金亮店铺却一直营业到九点多，为的就是全天候为顾客提供服务。不仅如此，李金亮还是村里口中的“好人”，他在店铺门口放置了一些雨伞、充电宝、应急药箱等，供路过的人自助取用。这些看似微不足道的小事，却体现了李金亮的善良和诚信，赢得了大家的一致好评。

“时时处处将服务体现于细微之处，将真诚表现在实际行动上，秉持服务好、价格合理、品质有保障的经营理念，客我关系才会越来越融洽。”在李金亮看来，这就是他开店以来人气越来越旺的秘诀。

其实，像李金亮这样守着一方小店服务群众的人还有很多。他们日复一日到点开门、到点关门，看起来平平无奇，却始终在用心用情服务社会。而在他们的背后，一直有着宜章县烟草专卖局（分公司）默默支持。（胡镕东）