浙江云和县烟草专卖局：联动服务“幸福圈” 许可服务“零距离”

为进一步提升行政许可服务质量与群众办事满意度,云和县烟草专卖局携手市场监督管理局在偏远乡镇设置联合服务点,上门为当地中老年零售客户提供服务,以此打通服务办证群众的“最后一公里”。

云和县位于浙江西南,地形以山地为主,“九山半水半分田”是这里的地域特征。不少乡镇坐落在山间,车子通行难,村民们出入需走山路,再加上村子里多为中老年零售客户,线上申请与操作对他们而言有一定困难,即使费时费力他们也多会选择线下窗口办理的方式。

“因为距离较远,偏远乡镇的中老年零售客户需要花费半天乃至一天的时间来回县城。因此,我们开展许可服务提升专项行动,将服务点带到群众的家门口,用实际行动让偏远地区的银龄客户感受到切实民生温度。”云和县烟草专卖局相关负责人表示。为此,该局以“党建联学”为契机,协同市场监督管理局相关部门就当地设置服务点的实施难点、路径等细节进行商议,在点位设置、服务方式、人力配置上积极创新服务模式,为偏远乡镇提供“一站式”上门服务。

图为部门共同探讨联合服务点设置。

根据规定,零售客户若要继续经营烟草制品零售业务,应当在许可证期限届满前三十天提出延续申请。“在服务点所在乡镇位置的选取上,我们以客户基数和距离为主要参考因素,从而方便当地中老年零售客户前来办理。”该局相关负责人介绍道,“若有零售客户腿脚不方便来现场,我们还提供上门一对一指导,由一线市场管理员定时定期上门续证,让客户免去后顾之忧。”

在优化办证程序上,云和县烟草专卖局积极与市场监督管理局进行沟通协调,组成办证服务队定期“送服务”进乡村,让当地群众在家门口即可完成登记办证全套手续,有效缩短了办证时间。目前,在云和县境内的“三乡三镇”区域,均设置了联合服务点。而除了缩短与群众的线下距离,该局还致力于拉进线上距离。“现在我们为每个偏远乡镇都建立了零售客户群,能够第一时间响应客户的办证需求,为他们答疑解惑,解决客户所急。”

图为联合流动服务点服务现场。

“烟草局和市场监督管理局到我们这里来设置服务点之后,我们再也不用跑几十公里去城里办证了,比起以前那是方便快捷多了!”谈及服务点开到家门口的感受,镇上的一位零售客户开心地说道。

未来,云和县烟草专卖局将以提升办证服务为契机,持续优化各项重点服务,以提升零售户的获得感、幸福感为工作目标,全力推动城乡营销网络一体化均衡发展,进一步提升为民解困、为民谋利、为民服务的“真本领”,用心谱写云和烟草发展新篇章。（作者:刘楚琴)