农发行拜泉县支行多措并举提高窗口服务水平

拜泉县支行以建设普惠金融服务站为基础，更好的服务实体经济，发挥农村金融主力军作用。加快推进网点转型，更好的服务“三农”、小微企业、社区家庭，农发行拜泉县支行多措并举，擦亮我行金融窗口，建设老百姓家门口的“金融服务站”，客户的“口碑银行”。

一是强化员工学习，提升业务素养。为强化员工业务素质，建立“每周一学”集中学习制度，设立每周二为集中学习日，邀请各部室负责人进行授课，涵盖会计基础、信贷业务、员工沟通技巧等方面，全体员工通过现场的形式集中学习，通过多样化的知识类型，全面充实员工的专业理论。二是改善营业厅环境。统一设置茶水区，配备了填单台、雨伞、老花镜等便民服务设施。三是落实限时办结制度，提升客户满意度。针对开户等部分业务规定限时服务标准，在服务窗口设置“满意度反馈卡”，客户可对开户效率进行监督并进行满意度反馈，根据满意度得分对开户人员进行考核。在保证柜面服务质量的同时提高服务效率，增强客户满意度。

（供稿人：王咏雪）