农网终端赋能 助力边疆乡村振兴

“老板娘!早上好!我们是广西壮族自治区百色市烟草专卖局工作人员,我们想了解今年以来我们烟草公司工作人员对客气满意度进行调查,你对我们烟草公司的辖区专卖市管员、片区客气经理、配送员,他们的工作方式方法、态度、服务等方面是否满意呢?”

“非常满意!他们工作是那么认真、那么负责、服务那么热情,一切都是为了我们客户盈利,尤其是我特别感谢第二专卖管理所(客户服务站)所长谭弟祥大力支持和帮助!”

“为什么要感谢谭弟祥所长呢?”

“因为我的店铺需要重新装修、升级,我的资金不够,在我最困难时刻他给我大力资助,现在我每月卖货能赚3000多元啦!” 张爱历掩饰不住笑意地说道。

针对辖区位置偏远、特殊、基层管理服务不足的问题,去年以来,百色市烟草专卖局(公司)创新基层管理模式,组建了新型专卖管理所(客户服务站)。实施新型所(站)长管理制,按照精细、高效的要求,所(站)长统管市管和营销工作,以管辖范围为责任区域,以诚信互助小组为基本单元,以专卖营销既分工又有效协同为手段,实施网格化管理和服务。广西靖西市魁圩乡大贡村晚村屯26号的零售客户张爱历一心想打造农网现代终端,邀请谭弟祥所长帮她策划打造农网现代终端的需要硬件、软件,总共花了5万多元。由于资金周转的出现了问题,尚差2万元的装修款还没有支付给工人。于是,她向谭弟祥求救。谭弟祥没有丝毫犹豫,果断出手帮忙。

谭弟祥作为基层所(站)负责人,既是一名党员,又是一名退伍军人,军营大熔炉培养了他的坚强意志,他把部队好作风、好思想、发传统,带到自己的工作和生活当中,发扬军人的雷害风行、敢想敢做的精神,他组织全体人员帮助张爱历整理店铺里的非烟商品陈列。他发现非烟商品区摆放比较凌乱,特别是儿童零食区域,品种多、小、形状不一、杂乱不堪,占用区域大。工作人员用废弃的空纸箱做成储物箱按品种进行陈列后,效果有了很大改进,但纸箱大小不一,影响了整体店面形象。

谭弟祥发现这个问题后,主动帮张爱历订购了40个统一规格的塑料储物箱,并动员张爱历打造农网现代终端,张爱历立马答应。

图为魁圩乡大贡村零售客户张爱历在向消费者介绍卖烟技巧(农盛迦/摄)

“在烟草部门的帮助下,我的店铺重装升级,店内环境更整洁了,更加亮丽了,人气也更加旺了,赚的钱一天比一天多了。非常感谢烟草公司!没有你们的大力坚持和帮助,我不可能赚得这么多钱的!” 张爱历非常自豪地说道。

“作为小组长,我首先以身作则,模范带头遵守烟草专卖法律法规及小组公约;对本小组成员违反公约的行为,及时召开小组会议对其进行批评教育帮助。其次每月组织小组成员对营销知识及烟草专卖法律法规知识进行学习,传达烟草的新政、新规,交流经营经验;收集本小组区域的卷烟市场信息,了解小组成员的思想动态、经营困惑,及时向客户经理、市管员反馈,配合烟草部门开展相关工作,真正建立了专销零“三位一体'‘共管市场机制,我们这些零售客户卖的烟越来越多,赚的钱也是越来越多了!生活一天比一天红火了!” 这是靖西市魁圩乡大贡村诚信互助小组组长李小娜在召开小组会议上非常自信地介绍起她的日常工作。

图为小组长李小娜在她的商店建立的“小组之家”分享组长职责。(黄振柒/摄)

图为召开诚信互助小组会议小组成员正在讨论。(周定邦/摄)

“我们所(站)服务7个中越边境乡镇,面积983.85平方公里、辖区卷烟零售户615户,只有扎实深入推进农网建设,从根本上改善农村商业经营环境。通过开展基层专卖管理所(站)建设,建立了行业服务和联系基层乡村人民大众的服务前哨,打击假冒伪劣,切实维护了零售户和消费者合法权益。通过强化专卖法律法规宣传,零售客户和群众遵法守法意识进一步增强,推进了乡村法治建设。” 谭弟祥由深有感触。

图为广西百色市烟草专卖局工作人员正在宣传法律法规知识(李金娜/摄)

图为烟草专卖工作人员在各中小学校开学之际,烟草执法人员开展“卷烟、电子烟”宣传活动(王靖/摄)

“在推进农网建设过程中,我们所(站)专卖人员、营销人员联动开展了农网现代终端的规划、选点、建设、维护和评价工作,汇聚起推动农网终端提质升级工作合力,尤其是加大对边疆乡村振兴作出国企担当。同时,我们加大联合公安、市管、边防、海关等部门加大对边境一线巡查、联防力度,严防走私烟、假烟、非烟冲击我国卷烟市场,维护好国家利益和消费者利益。”靖西市烟草局局长曾珍介绍道。

今年以来,百色烟草积极服务乡村振兴战略,主动融入地方经济发展大局,指导零售客户自主改造店面形象,帮助拓展便民服务业务,安装云POS系统,提供软硬件支持,提供惠民服务政策、软硬件支持,推动城网农网一体化协调发展,切实维护边疆市场秩序和消费者权益。

“下一步,我们要努力提升农网终端服务质量,给更多群众和客户享受到便民服务,要真正做到为群众和客户解决急难愁盼之事,精准帮助零售客户提高经营能力水平,为基层群众办事实,助力美丽乡村振兴贡献烟草力量。”百色市烟草专卖局主要负责人袁秋亮说。(王靖)