真心真情服务客户——徐家棚管理所（市场部）“我为群众办实事”实践活动

为进一步彰显行业责任担当，坚持用好“四心”，武昌营销部徐家棚管理所（市场部）为零售客户提供优质服务，聚焦零售客户“急难愁盼”问题，高质量推进“我为群众办实事”实践活动。

一是贴心服务，做好客户帮扶。针对贫困户和残疾户，建立帮扶档案，解读行业政策、宣传行业最新动态、指导客户经营、解答客户困惑，做到“有疑惑、我来解，有困难、我来帮”，真正实现我为零售客户办实事、服好务。

二是精心陈列，做好形象提升。结合目前卷烟消费特点，开展卷烟商品的个性化、主题化陈列，协助零售户根据店面条件量身定制卷烟陈列方案，指导客户使用卷烟推进器、壁挂式烟架等陈列工具，用于卷烟美化陈列。

三是潜心终端，补齐短板不足。深入分析终端云POS系统使用情况，认真收集零售客户反映强烈的痛点、难点问题，针对操作不熟练、使用频次较低或扫码质量较差的客户，耐心开展“一对一”辅导，切实提升零售客户对云POS系统的熟悉度和数字化运用水平。

四是用心指导，加强沟通互动。协助辖区内诚信互助小组，对小组的活动方式、活动内容、活动频次等方面进行全方位评估，查找小组日常运转存在的短板或弱项，优化线上、线下活动方案，充分发挥营销党员和党员零售客户示范带动作用，激发小组成员参与积极性，持续提高小组运行质量。（作者：徐家棚市场部  柳静）