福建三明：以作风建设书写群众满意答卷

全面从严治党的实质是“民心工程”，加强纪律作风建设是推动全面从严治党、永葆党生机活力的关键举措。为进一步营造昂扬向上、求真务实、严明有序的工作氛围，切实提升群众满意，三明市烟草专卖局（公司）聚焦烟叶、营销、专卖、物流“四线”人员集中开展作风建设大治理，将纪律作风建设专项整治成果转化为群众满意提升的生动实践。

思想引领聚共识 刀刃向内肃作风

三明市局（公司）坚持思想引领，将正向引导与反面警示相结合。一方面，聚焦“以学增智”，通过召开动员大会、组织专题读书班、参观廉政教育基地、观看廉政微视频、下发典型案例汇编等方式，教育引导干部职工严守纪法红线，持续纠治“四风”，做新风正气的引领者、营造者、捍卫者；另一方面，抓实“以学正风”，聚焦烟叶、专卖、卷烟、物流四大领域，围绕服务态度、工作质量、队伍协作、公正廉洁等内容，通过“自己找+相互提+上级点”的模式开展自查自纠，借助谈心谈话架起沟通“连心桥”，引导干部放下思想包袱，实事求是检身正己，共开展谈心谈话817人次。

下沉一线听民意 精准把脉寻症结

基层心声是最好的镜鉴，群众意见是最佳的标尺。三明市局（公司）始终坚持“躬身向下”的作风姿态，变“坐诊”为“出诊”、走出“会场”下沉“现场”，采取“线上+线下”双轮驱动的方式摸清摸准社情民意。线下，由县局领导班子成员、部门负责人带头深入田间地头、零售店堂、村居民舍真听意见、听真意见，从烟农、零售户、消费者的意见建议、抱怨牢骚中捕捉定位群众关注焦点、反映热点、现实难点，为改进提升找准方向；线上，以明示承诺监督二维码、12313平台、在线问卷为依托，依靠数字赋能拓宽基层群众建言献策、交心互动的渠道。目前，累计收集意见建议674条。

分层分类施对策 对症下药解难题

作为营销领域纪律作风建设专项整治工作的试点单位，三明市尤溪县烟草专卖局（分公司）在2022年度零售客户满意度调查中排名较为靠后。根据调查问卷反馈，客户不满主要集中于“货源投放”，经分析研判，客户对货源供应的需求本质上是对盈利提升的追求。对此，尤溪县局（分公司）从“客户理解”“实力提升”两方面入手破题，一方面“晓之以理”，综合考虑客户年龄、文化、所处地理位置等要素，分地域、分对象、分类别开展“集中宣讲+入户拜访”，活用换位思考，取得理解支持；另一方面“授之以渔”，以客户经理为纽带，围绕终端形象、产品推介、陈列技巧、客情维系、信息化工具应用等开展科学指导，引导客户做好品牌置换与替代，切实增强客户经营“软实力”，为客户增收提供“硬支撑”。2023年下半年，尤溪县局（分公司）在全市零售户满意度调查中总体得分为97.08分，较上半年得分提升约8个百分点。

图为客户经理组织开展客户培训。尤溪县局（分公司）供图

党建赋能添动力 业务融合促满意

烟叶生产是烟草行业的根基，是“两烟”生产经营的源头。基层烟草站不仅是烟叶生产的“神经末梢”，也是服务烟农的“桥梁纽带”，更是展示形象的“重要窗口”。三明市局（公司）将党建工作与烟站建设深度融合，以“党建红”引领驱动“烟田绿”，助力清风正气在基层烟草站蔚然成风。在制度规范方面，聚焦烟草站岗位职责和廉洁风险，全面梳理烟叶生产收购权责清单、绘制权力运行流程图、形成廉洁风险防控手册，充分发挥制度规范的规范约束作用。在监督效能方面，紧盯合同签订、烟苗移栽、物资采购等重点领域，通过现场检查、视频监控、烟农走访、信访举报等方式，借助社会监督力量延伸执纪监督触角。在服务烟农方面，推行“支部+党员+烟农”帮扶模式，在苗棚、烟田、烤房等场景内组织开展主题党日、志愿服务等活动，聚焦稻草溶田、起垄备耕、采收烘烤等生产环节，提供技术指导“定制套餐”，为烟农撑起增收致富“保护伞”。2023年，全市烟农户均收入为14.19万元，较上年度增长19.95％。

图为党员烟技员指导农户进行烟叶初分。清流县局（分公司）供图

自纪律作风专项整治开展以来，三明市局（公司）干部队伍的精神面貌、干事热情、作风形象得到显著提升，各项工作开展取得了扎实成效。下一步，三明市局（公司）将继续保持“滴水穿石”的恒心与毅力，推动纪律作风建设走深走实、见行见效，以过硬作风交出群众满意答卷。（石君怡）