地电柳林分公司：打造服务体系，优化营商环境

——地电柳林分公司“获得电力”改革成效显著

“获得电力”作为衡量营商环境的重要标尺,一头连着万家灯火,一头连着经济发展。2023年,地电柳林分公司以保障客户用电需求、提高客户办电效率为目标,全力打造“智能化”办电、“零成本”接电、“高品质”用电服务体系,群众电力“获得感”和客户满意度得到不断提升,“获得电力”改革成效显著。

“智能化”办电,客户少跑腿

“孩子结婚了,准备重新安装个电表,给客服中心打了个电话,没过一会就上门服务来了,在我的手机上帮我办理了业务,第二天就给我们安上电表,一分钱都没有花,现在用电真是太方便了。”12月5日,柳林县庙湾村村民高竹英向前来回访的地电柳林分公司工作人员说道。

在优化用电营商环境中,公司把畅通办电渠道作为关键一环来抓,以数智驱动助力营商环境提升;积极推行“互联网+”技术应用,全面推广网上办电服务,畅通“地电柳林”订阅号、“网上地电”APP、“吕梁通”APP等便民办电渠道,客户只需要指尖轻轻一点就可以办理全部业务;同时,公司积极与政府相关部门进行沟通,通过实名认证功能,打通了政务数据平台与公司营销一体化系统的数据共享通道,实现不动产证书、营业执照等数据共享的信息化传递,公司工作人员可多方获取办电信息,快速受理客户需求,实现了简单业务线上办、复杂业务一证办,截至11月底,累计受理“互联网+”低压新装业务837件,线上报装率达100%,受到广大客户的一致好评。

“零成本”接电,“省钱”更舒心

“今年夏天我回乡创业,需要办理用电业务,就去了一次供电所,开始创业经济也比较紧张,我也忙得顾不过来,没想到没花钱就给我接好电了,现在办电真是太方便了!”9月7日,榴小夏烘焙店主高佳宇提起地电柳林分公司的“三零”服务,赞不绝口。

8月8日,高佳宇来到了地电柳林分公司城西供电所咨询如何办理用电业务,客户经理在了解到榴小夏烘焙店符合“三零”服务中关于小微企业低压免费接入条件后,当天就安排台区经理对榴小夏烘焙店进行现场勘查,为其提供最佳供电方案,8月11日上午,高佳宇的榴莲烘焙店通电营业。  

公司持续在压缩办电成本、提升办电效率上下功夫,通过加快办电速度、压缩办电环节时限、加强信息共享,积极向低压居民客户推行零上门、零审批、零投资的“三零”服务,向高压客户提供“省力、省时、省钱”服务,目前,低压客户办理时间由5个减为4个工作日,高压客户办理时间由22个减为15个工作日,截至2023年11月31日,累计降低小微企业用电、办电成本168.39万元,让客户用电更省心、更省时、更省钱。

“高品质”用电,客户连连称赞

“家里没电了,就用手机在供电微信服务群里说了一下,刚过了10分钟,就有人上门处理了,没想到这么快就修好电了,谢谢你!”7月12日,看着家里的灯亮了,柳林县贺家沟居民贾金斌向地电柳林分公司工作人员说道。

办电时间短了、成本降了,用电体验也要更可靠舒适。2023年,公司根据各基层供电所辖区布局,借助微信平台使用的普及性和便捷性,组织台区经理积极开展建立台区供电服务微信群工作,目前,已在所辖15个乡镇创建728个“供电服务微信群”,台区经理快速、高效转发计划停电信息、优质服务举措、电价政策、安全用电常识及天气预警等信息,客户与台区经理实现了实时交流、动态沟通,及时有效解决客户用电诉求,受到了客户广泛好评。

同时,公司加强电网建设,完善网架结构;落实一次停电、多项作业,推广带电作业、零点检修,强化检修管理;提升配网自动化水平,强化电压无功运行管理,提升电压合格率,科学高效为客户提供优质可靠电力。

踔厉奋发,笃行不怠。下阶段,地电柳林分公司将继续勇扛社会责任,持续深化“三零”“三省”办电服务,在办电成本、办电资料、办电时间上做减法,在业务受理渠道和服务方式上做加法,真正为企业优环境、为民办实事,让实实在在的“获得电力”改革成效惠及更多客户,推动柳林县经济社会高质量发展。(姓名:韩雄)