张家界市局“三个突出” 助力行政服务上水平

今年来，张家界市烟草专卖局巧用“三个突出” 助力行政服务上水平。

突出“走、解、优”行动成效，提升政务服务水平

（政务大厅工作人员耐心提供咨询服务）

“你好，我刚接到短信提醒，过来办理烟草证延续”手持烟草专卖零售许可证的王女士如是说到，“现在只要预留号码还在使用，就能接收到延续的短信提醒，再也不用担心证件过期问题，要不是今天的短信，我只怕就忘了这件事，谢谢你们啊！”王女士满是感激的说到。

像王女士这样接到短信提醒服务就立马延续的持证人不在少数，自“走、解、优”行动开展以来，张家界烟草坚守人民立场，突出服务成效，持续优化办证流程，缩短办件时限至6个工作日，提升政务服务水平，联合移动公司发送3307条证件到期短信提醒服务，为1435人次提供免费邮寄证件服务，上门帮助残疾人、贫困户等特殊群体办证68人次。

突出“数字化转型”优势，深化数字烟草建设

张家界烟草遵循数字“赋能”发展趋势，深入推进数字技术与证件管理深度融合，开发“可视化地图+”“珙桐小卫士”，实现网格饱和度查询、选址合理性探测、办理过程监督等三大功能，同时持续推进“互联网+政务服务”工作，开展第4次湘易办测试。截至目前，湖南省政务服务平台三化系统上已实现许可证核发新办、延续、歇业等7项子业务四级网办深度全覆盖，实现办件“0次跑”，网办率达到99.02%，足不出户便可办理许可证。

（可视化地图+部分页面截图）

突出“群众呼声”指引，推进合理布局调整

《张家界市烟草制品零售点合理布局管理办法》自公布以来，开通网络反馈窗口，铺开“线上+线下”群众调查，结合调查结果，对布局进行4次调整，取消办证限制，进一步放宽条件，根据人口、商圈、经济发展、消费需求、城乡差异等22类数据，定期测算更新，构建零售点合理布局规划。放宽残疾人群体办证限制，由二级肢体残疾调整为三级肢体残疾，将更多人群纳入放宽政策中去，对特困户等群体给予一定缩减间距和增加网格的政策倾斜。

因地制宜，结合张家界市旅游城市发展特点，创造性提出4A级以上旅游景区门票站周边办证不再受间距限制，并享受零售点数量优惠政策，优化营商环境的同时助力旅游业发展。

（稽查人员开展市场走访）

下一步，张家界市局将持续聚焦群众“急、难、愁、盼”的问题，切实落实各项惠民措施，以担当实干全力打造服务热情、高效便捷的张烟形象。（袁妮）