湖南宜章：“市场课堂”育新人 客我同心得“双赢”

“这是我们今天要学习的卷烟陈列技巧，大家请看。”在湖南郴州宜章县城关镇文明南路的湘汇636店里，宜章县烟草专卖局（分公司）的内训师在柜台里忙前忙后，向一群年轻的面孔示范着。

（图为客户店内培训现场）

这些年轻人都是该局（分公司）新进的青年员工，他们正在参加“市场课堂”培训，学习卷烟客户服务的基础业务技能。

“市场课堂”是该局（分公司）创新日常岗位培训形式、开设的一种实践教学方式，它让新人们走出办公室，走进市场，亲身体验客户经理的工作，提升客户服务技能。

（图为集中培训现场）

“通过‘市场课堂’，我们可以更直观地了解市场动态，更深入地掌握客户服务方法，更有效地解决零售客户的问题。”新员工江珂说。

在“市场课堂”的培训培训中，新员工们首先要在实际的零售店里，按照标准课程和教材的要求，进行陈列、清柜、码烟、整理等实操操作。然后，客户经理内训师们要对新员工们的操作结果进行检验和纠错，发现问题并给出改进意见。接着，新员工们要与客户经理内训师们进行对比讨论，学习经验和技巧，提出疑问和建议。最后，新员工们要通过测试和教学互动，检验学习效果和提升水平。

（图为烟草工作人员与客户观看培训视频）

“‘市场课堂’培训的特点是，它更加注重实践与理论的结合，更加贴近市场和客户的需求，更加以学员为主和接地气。新员工们不仅可以学到知识，还可以增强信心，培养兴趣，激发潜能。”该局（分公司）综合室副主任刘永斌解释道。

“市场课堂”培训的效果是显而易见的。新员工们通过培训，可以掌握相关基础业务技能，对回归岗位进行实际工作有较好的指导意义。同时，他们也赢得了卷烟客户的认可和好评。

（图为湘村636加盟终端）

“这些新人都很有干劲，很有礼貌，很有耐心，给我留下了很好的印象。”湘汇636店的老板李先生说，“他们不仅帮我整理了店里的货品，还教我了一些经营的小窍门，让我受益匪浅。”

据悉，下一步，该局（分公司）将进一步加大日常岗位培训推广实施力度，丰富“市场课堂”培训内容，及时进行总结分析，并探索在专卖、烟叶等业务线实施“店内课堂”、“田间课堂”等方式，真正让培训对象喜闻乐见，更乐于接受、易于接受，推动教育培训效果不断提升。（供稿：胡镕东）