上门办证解民忧 贴心服务暖人心

“我腿脚不方便，想办个烟草证特别麻烦。特别感谢你们专门过来帮我办证，辛苦你们跑这一趟了！”零售户向某在办理完烟草专卖许可证后，激动地握住专卖人员的手，由衷地感谢道。

近日，桑植县烟草专卖局的工作人员在日常走访检查中了解到，辖区里有几位身体残疾且经济困难的客户想要办理烟草专卖许可证。几名零售户因身体残疾，无法从事农活和外出务工，收入来源十分有限。在县局工作人员下乡宣传政策的时候，他们了解到卷烟零售的相关信息，便产生了想要销售卷烟的想法，但是由于身体原因无法自行前往县里办证，所以希望县局为其提供帮助。

获悉情况后，桑植县局马上向上级单位汇报相关情况，获经批准后，积极与县市场监督管理局对接相关工作，一起研究商讨上门办证事宜。在了解到几名客户已经将营业执照办理完成后，便与他们约定好时间，由工作人员上门为他们办理证件。

12月15日，桑植县局工作人员携带移动设备，早早地便前往几位残疾客户店里，为他们提供上门办证服务。办证过程中，工作人员认真仔细地核对各种办证信息，并为他们全面解答专卖政策，同时为他们提供相应的普法宣传。三个小时后，工作人员帮助几名客户顺利完成了身份信息和营业执照的采集。

“老板们，证件信息录入的工作已经完成，后续工作我们回去后会尽快完善。你们放心，等证件制作完成后，我们一定第一时间送到你们手上。”工作人员一边收拾设备，一边耐心地对客户们说道。

点点滴滴为百姓，细微之处显真情，虽然只是一张小小的烟草证，但其中却凝聚了桑植烟草与群众之间不可分割的深厚情谊。关爱群众久久为功，“为群众办实事”不是一朝一夕、一蹴而就的事情，长期以来，桑植县局始终坚持“以民为先”的工作理念，时刻不忘“我是谁、为了谁、依靠谁”，将群众满意作为开展工作的“方向标”，积极开展“走流程、解难题、优服务”等“为民办实事”活动，组织全员学习测评《零售许可证办理答疑指南100问》，提升服务水平。以方便群众办事为出发点，开通特殊群体绿色通道，变“坐等办”为“上门办”，致力建设有温度、有速度、好态度的党员示范窗口，进一步增强人民群众的幸福感、安全感。

下一步，桑植县局将继续坚持以人民为中心的发展思想，始终把群众呼声作为第一信号、把群众需求作为第一选择、把群众满意作为第一标准，深入开展“我为群众办实事”实践活动，进一步优化办证流程，推进“首问负责”，严格“限时办结”，杜绝出现“红黄牌”“差评”，以群众评价、社会监督提高服务水平，办顺民意、解民忧、增民利的实事和好事。（吴军 罗妍婕）