安定区称钩驿镇：优化政务服务工作，让群众省心安心放心

为进一步优化政务服务工作,称钩驿镇以群众切身利益为导向,聚焦群众身边的急事难事愁事盼事,推行“网上办、掌上办、帮代办”三办工作机制,让群众省心安心又放心。

网上办,让群众省心

为了让群众办事只跑一次,一次就办成,称钩驿镇建立微政务,将群众和各窗口工作人员拉入群聊,公开窗口办事人员的电话,并及时在微信群中众发布各项优惠政策及办理事项所需的材料,解答群众的疑惑,让群众办事更省心。

掌上办,让群众安心

通过宣传让群众下载“甘快办”APP,让远在他乡的群众可以查询各种事项的办理流程,也可以在APP上直接提交申请,让他们不再因为“距离”而糟心, “掌上办”让他们更安心。

帮代办,让群众放心

面对交通不便、偏远地区的困难群众,称钩驿镇成立一支由窗口工作人员、村社干部、在家党员、志愿者组成的高素质帮办代办员队伍,他们深入群众家里,田间地头,尤其是对有困难、有需求的群众多次到访,详细询问他们的急事难事愁事,并及时反馈给窗口工作人员,对于能办理的,工作人员及时办理,对于不能办理或不符合政策的,将电话回访告知群众办理结果。帮办代办员队伍的优质服务,让群众办事更放心。

下一步,称钩驿镇将通过群众满意度打分、政府季度考核等方式,倒逼窗口工作人员提升业务能力,我们将以热情的服务态度,优质的服务工作,高效的服务效率,贴心的服务环境服务群众,让群众在宽松愉悦的环境中解决切身难题。

(安定区称钩驿镇人民政府  景力琼供稿)