多元齐下，跑出经营加速“度”

湖北宜昌市秭归县茅坪镇有一家夫妻店,毗邻景区,流动消费人群多,生意十分红火。这家小店于2005年开业,凭借店主与时俱进的观点,通过数字转型“强实力”,靠着真诚热情的服务吸引了众多“回头客”,依靠诚信经营赢得了“好口碑”,多元齐下,将“小生意”跑出了“蒸蒸日上”的加速“度”。

数据赋能 客户需求“有准度”

随着数字经济的飞速发展,传统零售业正在迎来一场前所未有的变革,为适应新时代的发展和需要,逐渐向数字化零售转型。柳于翠深知应时而变的道理,在刚开始推广云POS店铺管理系统的时候,第一时间报名安装。

安装了系统后的小店,营业额直线上升,引得周围的零售户都来向她“取经”,对此,柳于翠娓娓道来:“其实我就是安装了个系统,把里面的功能灵活使用罢了,你们看里面有个会员管理功能,我们可以在日常零售中引导消费者成为我们的会员,这样系统就会记住他,分析他的消费行为,形成消费者‘画像’,等他下次再进店时可以根据消费习惯推介给他同价位、同类型的商品,这样一来,实现了更加精准的消费互动,顾客当然乐意来了再来啦……”

将顾客“画”下来,促进数字营销向数据化体验的转变,是柳于翠“小生意”做出“大精彩”的基础。“画”下来的越像,需求把握地就越精准,生意经营就会越长久。

笑口常开 增强客源“忠诚度”

人间烟火气,最抚凡人心。小店位于景区旁,进店消费的客人以游客居多,无论熟悉还是陌生,柳于翠始终带着真诚地微笑、热情地服务面对顾客,往来的顾客都亲切称呼她一声“柳姐”。

“每一位顾客来店里,我会主动拉两句家常,耐心倾听他们的问题和建议,尽力帮助他们解决问题。让顾客到我们店里能够购物舒心,我们关系才能更贴心。”柳姐笑着说:“笑容是与顾客沟通的‘窗口’,笑口常开,才能‘销’口常开。若是顾客是外地游客,我这微笑和热情服务也是我们秭归的‘脸面’,下次也许还能记着继续光顾我的小店;若往来是本地熟客,那就更要多交朋友多沟通,沟通好了才有需要,才会更加照顾小店生意。”

现如今,进店消费的顾客早已从“生客”变成了“熟客”、从“老友”变成了“亲朋”。无论何时,店里总有客人,笑声总是充盈着小店。

一个真诚的微笑、一句贴心的问候、一次周到的服务,都会在潜移默化中增强小店的“忠诚度”,生意才能细水长流。

诚信为本 长久经营“无难度”

“从我搬到附近就开始来柳姐的店铺了,这么多年没买到过一件假冒伪劣的商品,买得放心用得也舒心。”居民小张是店里的常客,在他看来,信誉有保障、商品有保证是小店的特色之一。诚然,多年来柳于翠一直保持诚信经营的初心,“假货”、“假币”这些字眼和她的店铺一点也沾不了边。

多年来,小店一直坚守诚信经营,保证货真价实、童叟无欺。“面对客户经理、市管员日常的法律法规的宣传,我们不要敷衍了事,更不要觉得事不关己高高挂起,一定要从内心深处转变观点,要认识到诚信经营这件事与我们经营效益是有紧密的联系。”她在诚信互助小组会上说:“信用是我们经营者的第二张‘证件’,悬挂在每一位顾客的心里。俗话说得好‘金杯银杯不如顾客的口碑。’一次次充满诚信的购物体验的积累,都能转变成一句句‘诚实守信’的夸赞,积少成多,店铺逐渐就有了诚信经营的‘隐藏招牌’,然后像滚雪球一样带来源源不断的客源,店铺盈利不就能增长了,长久经营下去就更不是难事啦……”

“人无信用难立,商无信用难存。”生意从来不一锤子买卖,只要放眼长远,守住诚信的初心,建立良好的口碑,想要长久经营下去就容易多了。

十几年的经营之路,都浓缩在小店的每一次交谈、每一笔扫码、每一位“熟客”之中。“未来,我要继续秉持初心、主动适应变局、满怀热忱待客,我相信,只要努力、用心地去经营,我的小店会越来越好,我的生意会越做越大的。”柳于翠对于小店的明天充满信心。(文/图 湖北省秭归营销部 马晓倩)