安徽亳州市局（公司）物流中心优质服务获赠锦旗

1月15日一早，安徽亳州烟草物流中心收到一面印有“精准配送、优质高效”的锦旗，这是零售客户汪高凡精心准备的，感谢工作人员一直以来贴心、细致、高效的配送服务。

据零售客户汪高凡介绍，这面锦旗他早就准备好了，一直想找机会送到工作人员手中，以表感谢。他做烟酒生意快30年了，从五、六平方米的小店到现在的经营规模，每月仅卷烟销售都有很可观的收入。每周，烟草公司的送货人员都要到店里进行卷烟配送，既是配送卷烟，也是摸清经营户的需求，帮忙解决困难。春节前后是烟酒市场的旺季，每年元月份开始，工作人员便给所有卷烟零售客户加大配送力度，配送频率由七天一次，缩短至五天一次。在工作人员的帮助下，他的小店在春节前都能备齐充足的货源，他很是感激。

汪高凡的店位于南部新区，从物流中心一路配送下来到他的店大约需要1小时30分钟左右的路程。据张凡介绍，坚持送货到户、坚持服务到位是送货员的基本工作准则。线路优化后，现在零售客户区域分布更为均衡合理，街头巷尾新增户也多了，有的路货车无法通行，遇到这种情况，送货员们还得扛着卷烟走上好几百米路才能到达下一零售客户店里。而每年“节日市场”期间，物流送货都会超负荷运转，今年也不例外，他所配送的区域属于城乡结合部，配送高峰期城区要往返6次以上，最远的农网组送货到晚上11时才将卷烟送完返程。

汪高凡的父亲还向我们介绍，他因为腿部做手术，行动不便。每次送货员都会扛着卷烟，穿过店面将卷烟整齐地放到他们的仓库中，见到其他商品摆放凌乱时，还会帮忙码放整齐，次次如此，他们把这些事做成了习惯，做成了常态，他很感动。他对送货员的服务也十分满意。

一面锦旗,是卷烟零售客户对亳州烟草优质服务的认可和赞誉,更是亳烟物流急客户之所急、解客户之所忧、不断优化客户服务的一个缩影。一直以来，物流中心将提升零售客户满意度作为重点工作大力推进，多次召开专题研讨会，拟订客户服务方案措施，切实落地实施，不断提高零售客户满意度；开展送驾人员专题培训，提升送货人员服务意识及服务技能，强化卷烟配送服务质量考核，卷烟配送工作得到众多零售客户好评。

（刘丽）