湖北英山：客户经营优服务 节日护航强保障

为进一步做好元旦至春节期间零售户服务工作,提升零售客户经营质量和盈利水平,湖北省英山县烟草专卖局(营销部)积极谋划,统筹部署,深化举措,积极帮助市场卷烟零售客户提高经营能力和风险防范能力,确保节日期间卷烟市场安全有序、平稳运行。

当好“信息员”,提供优质服务

“您好,王阿姨,这是今年一月份货源投放政策,请您收好,重点关注一下订货时间,及时查看一下是否及时扣款,是否按时送货上门,确保在节日销售旺季,保障自己的销售利润。”英山烟草工作人员为英山县温泉镇毕昇大道朝霞综合商行王老板针对节日期间的货源投放政策进行宣传讲解。

一直以来,英山县烟草专卖局立足客户需求,坚持从客户利益出发,持续优化客户服务质效,结合市场结构和重要节日期间的市场消费变化,通过上门发放《致卷烟零售客户的一封信》,线上利用诚信小组微信群推送信息提醒等方式,将货源供应政策、访销时间、订货数量等重点信息全覆盖告知客户,让客户及时了解元旦春节期间订货日程工作安排,及时为卷烟零售客户送去最新货源投放政策。

当好“宣传员”,强化安全意识

“刘老板您好,元旦春节期间回乡人员多,市场人员流量增大,在卷烟销售过程中要及时做好防盗、防调包等重点防护工作,保障自己利益不受损。”英山县烟草专卖局城关管理所客户经理陈沛在实地走访过程中对自己的客户传授卷烟防盗、防调包知识,提高客户安全意识。

图为该局工作人员为客户宣传安全知识(佘硕  摄)

“节日期间,卷烟投放量增大,大家要采取适当的储存方式,尽量把卷烟存储在通风、干燥位置,确保不会发生霉变等情况,保护消费者利益和自己的利益。在过节期间,生意再忙,大家也要做好安全防护,注意保护自身安全、店面安全、财产安全,同时祝大家元旦快乐,春节快乐!”客户经理程晓霞在自己的客户微信群中说道。

群众有所呼,我们有所应。英山烟草秉承“客户至上”的服务理念,坚持立足于客户群众所需、所求、所想,在重点节日期间和日常工作中及时关注提醒零售客户生命、财产安全,通过“线下+线上”结合的宣传方式,加大对零售客户节日期间的安全提醒力度。利用手机移动端通过小组微信群及时发送温馨提示,提醒零售户在节日期间要注意“防骗、防盗、防火”,引导零售户提前进行安全预防,并告知防范措施,提醒零售户注意安全,防止事故发生,致力用最优质的服务去温暖客户,用实际的行动去帮助客户,切实营造市场良好营商环境。

当好“监督员”,全时监测保障

“各位老板好,在元旦春节期间消费量增加,卷烟销量也随之加大,大家在销售卷烟时要注意规范经营、诚信经营,坚持维护良好市场秩序从你我做起!”客户经理王成礼在诚信互助小组会上呼吁大家。

图为该局工作人员在开展诚信互助小组会(佘硕  摄)

为维护好节日期间本地市场良好的经营秩序,英山县烟草专卖局工作人员坚持“软硬结合”,一方面加强对本地重点户,历史违法户监管力度,提高对重点片区、重点街道走访频次,持续保持市场打假打私高压监管态势,另一方面积极上门开展卷烟经营法律法规知识宣传,为零售客户算好“三笔账”,牢固树立零售客户诚信经营、规范经营意识,切实营造良好市场经营环境。

元旦春节期间,英山烟草将继续深化工作举措,通过多部门协调安排,统筹工作部署,有效结合“我为群众办实事”“客我共成长”等活动,为客户解决重要节日期间的急难愁盼问题,着力保障节日期间良好正常运行提供保障,全面提升客户满意度。(图/文:佘硕)