科技助力转型，上海人寿数字化转型成果落地，获得行业关注认可

上海人寿是一家积极拥抱前沿科技的寿险企业，近年来以科技助力转型，持续深化保险科技领域的数字化程度，在人工智能、大语言模型、大数据等方向持续探索，构建了以智能语音平台为底座，以呼叫中心作业系统为核心，以人工智能技术赋能的“智能全媒体联络中心系统”。

上海人寿“智能全媒体联络中心系统”引进多项智能技术，如NLP（自然语言处理）、ASR（自动语音识别）、TTS（文字转语音）、Spark（大数据处理引擎）等，实现了在线客服、坐席助手、质量检测、实时大屏、自助回访等多项功能的智能场景落地，贯彻了建设“小型、数智、多能、高效、体验”客户联络中心的愿景目标。

目前，超过100万人次拨打了上海人寿智能客户联络中心热线，接通率和服务满意度均达到98%以上，一次性问题解决率近90%；在线客服机器人“小海君”回答问题超过70万，服务人次超过20万，80%的问题都能实现智能问答。超过15万人次使用官微自助回访功能，自助回访占总回访的68%。

凭借高数字化、高智能化和高用户满意度，上海人寿的“智能全媒体联络中心系统”获得了业内的关注与认可，成功入选《中国银行保险报》“数字化服务”优秀案例，为整个保险业的数字化转型提供经验借鉴。