“前置服务”暖人心 便民高效有温度

为进一步提升行政许可服务水平，有效解决办事群众因对办证条件不了解造成的“多次跑、反复询”等问题，义乌市烟草专卖局主动求变，积极创新行政许可前置服务，不断提高办事群众满意度。

“宣传”前置 打造行政便民驿站

针对办证群众普遍反应“不懂政策”“不会操作”等急难愁盼问题，该局积极疏堵解困，提供多元化服务，除传统的电话、窗口、线上咨询外，进一步拓宽范围，充分发挥零售终端作用，在综合考量地理位置、人流情况、服务意愿等因素的基础上，先后选定231户终端零售户，发展成“行政便民驿站”，让办事群众“就近”体验到行政许可服务“加速度”。

图为驿站店主指导办事群众通过“浙里办”申请行政许可相关事宜

行政便民驿站内摆放着最新的许可证办理服务宣传手册，办事群众除了可以自行查阅宣传手册外，驿站店主也会为办事群众提供申办咨询答疑、指导操作流程、代办等服务，有效扩大了烟草专卖零售许可证办证条件、办理流程、办结时限等信息的知晓度和覆盖面。同时，依托驿站建立残疾人、老年人等弱势群体档案，发挥党员突击队、示范岗等先锋作用，实行“红色代办”制，为弱势群体提供上门办、限时办等升级服务，不断拓宽咨询服务和办理体系。

“办理”前置 贯通镇街受理途径

“真是太好了，以后申请许可证业务都不用跑到市区的行政服务中心，在自己镇区便民服务中心就能一键受理，这对于我们这些文化水平低，用不来‘浙里办’手机端申请的人来说无疑是个好消息。”家住义乌市赤岸镇的零售户冯平忠，听说“烟草专卖行政许可事项可在镇街便民服务中心受理”消息后，内心很是激动。

图为该局为各镇街便民服务中心窗口工作人员提供相关培训

像冯平忠这样家住偏远镇区的零售户有很多，他们在申请烟草专卖行政许可相关事项时，经常会遇到跑远路、多次跑、网上申请不会办等情况。对此，为进一步拓宽办证申请途径，该局主动加强与各镇街便民服务中心的沟通，在达成烟草专卖行政许可申请事项正式进驻全市14个镇街便民服务中心的合作意向后，积极组织各镇街便民服务中心窗口工作人员开展政务服务2.0系统相关受理操作培训及烟草专卖行政许可相关政策法规解读，推动烟草专卖行政许可服务延伸至基层乡镇，便利于广大农村零售户。

“勘验”前置 持续提高群众满意度

针对办事群众最为关心的“店铺租好了，证却办不下来”“盲目选址，盲目装修”等痛点问题，该局打破传统勘验工作流程，将以往“先申请后勘验”转变为“先勘验后申请”，将服务时间点前移，在群众咨询，未发起许可申请时，现场勘验服务就提前介入，主动对接群众需求，一次性告知现场勘验标准，需要注意的事项，并提供上门勘验服务。对不符合合理布局条件的经营地址，实地勘验人员现场告知申请人依据、原因和结果，并引导其择址申办。

图为该局工作人员为老年群体开展烟草专卖零售许可“上门办”服务

“你们的服务真是太好了，多亏了你们的勘验前置服务，提前帮我们看了地址，让没有我们走冤枉路，花冤枉钱。”近日，义乌市行政服务中心烟草办证窗口接到了一通“不一样”的感谢电话，电话那头正是前几日申请许可证新办的何国明。

民之所需，行之所至。下一步，义乌市烟草专卖局将推出更多便民实招，不断优化行政许可服务效能，更好满足办事群众需求，依托“小窗口”书写便民服务“大文章”，不断提高办事群众满意度。