编织消费者权益“保护网” 让“3·15”成为“365”

在第42个“3·15”国际消费者权益日来临之际，浙江杭州临安区烟草专卖局紧紧围绕“激发消费活力”主题，多维度开展消费维权、普法宣传、市场监管等活动，切实强化经营主体的守法经营理念，积极营造活力强、热力足的消费氛围。

织密“维权网” 消费更安心

“买到假烟不用慌，拨打12313，call我来帮忙！”临安区锦桥社区广场里，由临安区烟草专卖局精心制作的普法微视频《3.15涉烟维权小贴士》正在实时播送，吸引不少往来群众前来驻足观看。

“我们希望通过‘小视频’演绎‘大普法’，让社区群众们能够沉浸式体验消费维权的全流程。”提到拍摄普法微视频初衷，该局法规科科长戴海芸如是说。

为进一步增强广大消费群体的法律意识，提升依法维权能力，临安区烟草专卖局紧扣“3.15消费者权益日”主题，联合街道社区、市场监督管理部门以及其他共建单位，积极开展“消费维权进社区”主题活动，通过发放普法宣传册、举办有奖问答等方式，让《民法典》《消费者权益保护法》《未成年人保护法》等法律法规中的知识点在轻松自然的氛围里传递到群众的心头。活动现场还设立了宣传咨询摊位，曝光假冒伪劣卷烟、“上头”电子烟的特征与危害，并用卷烟实物为消费者细致讲解真伪鉴别技巧，耐心为他们解疑释惑，有力提升消费者们识假、辨假、防假能力，推动形成安心消费、放心维权的良好生态。

图为临安烟草普法志愿者为社区居民面对面讲解法律知识

此外，针对一些偏远山区里行动不便的村民，临安区烟草专卖局始终坚持“路远法不遥”理念，主动选拔具有法律专业知识、会地方方言的“金牌法律讲师”，精心挑选与山区群众日常生活密切相关的话题，为他们量身打造“消费维权广播台”，并定期开展走村串巷式巡回宣讲，传递普法“好乡音”，让普法工作做到巧心更暖心。

织细“诚信网” 经营更良心

“我很后悔，如果我当初抵制住了诱惑，能够做到守法经营，我也不会失去我的烟草许可证资格……”“天目清风客户节”的舞台上，一场直击人心的普法情景剧“香溢有话说”正在上演。

这个普法情景剧很特别，一方面特别在表演团队上，由三位卷烟零售客户主演，作为诚信互助小组成员，他们始终秉持着诚信经营、示范引领、交流互助、价值共享的优秀原则作风；另一方面特别在表演形式上，将反面案例以情景再现的形式深刻剖析了违法经营户的心路历程与惨痛教训，引导广大零售户弄清楚什么是“蝇头小利”，搞明白什么才是“长远效益”，确保今后依法经营、诚实守信。

图为临安烟草“香溢有话说”舞台

此外，为了帮助零售户能够更好地经营店铺，临安区烟草专卖局还充分发挥“小郑融媒体工作室”的专业优势，聚焦“假烟如何鉴别”“调包行为如何预防”“面对消费者投诉该怎么办”等零售户重点关注的题材，持续推出“骗局揭秘”“鉴别课堂”“法治上云”等特色普法作品，受到零售户普遍喜爱。其中，工作室拍摄制作的反诈情景剧《“调包”套路不断更新赶快了解一下》在抖音平台获得了700w的播放量，为广大零售户筑起了思想上的“防火墙”。

织严“打假网” 监管更走心

“老板好，我们是临安区烟草专卖局执法人员，刚刚接到电话，有客户投诉在你店里买到假烟，请您配合我们检查。”接到投诉举报电话后，专卖执法员小吴哥第一时间前往现场开展调查，并顺利查获多条违法卷烟。

图为临安烟草专卖执法员到店检查现场

织严市场监管“防护网”，临安烟草不只有速度，更有力度。近年来，临安区烟草专卖局坚持“线上+线下”双向发力、“数据+走访”双管齐下，以消费者切身利益为出发点，全面梳理把控辖区卷烟消费市场，重点落实中小学校周边、商场综合体、违法违规大户等走访检查，全力净化辖区市场。此外，积极强化与公安、市监、运管等部门的执法协作，健全联合执法快速响应机制，强化假私烟、电子烟等重点领域监管，严厉打击销售假冒伪劣卷烟、非法经营电子烟、无证经营等违法违规行为，同时加大对“上头电子烟”、奶茶杯等新型涉烟违法行为的打击力度，切实护航消费者权益。

“今后，我们还将紧盯物流寄递环节，加强对辖区重点路段、卡口的设防检查，深入快递网点、物流场站等地，切实把违法卷烟的‘出入’两道关堵严堵实。”该局专卖稽查大队大队长姚浩然说道。

消费活力的激发，离不开市场秩序的维护、营商环境的和谐与消费信任的保障。接下来，临安区烟草专卖局将继续坚持国家利益至上和消费者利益至上，常态化开展普法宣教，狠抓卷烟市场监管，努力吹响“放心消费”集结号。（郑仁鸿）