山东齐河烟草“以小促大”答好惠民服务满意卷

近年来,齐河县烟草专卖局(营销部)(以下简称齐河县局)始终坚持为群众办好事、办成事的服务宗旨,从主动收集群众诉求、回应群众呼声出发,找准群众急难愁盼问题,让群众需求“浮上来”,真正做到想群众之所想,急群众之所急,解群众之所忧,以实际行动,主动担当作为,不断提升群众的获得感、幸福感。

小课堂传递大能量

“小课堂开讲啦!今天的小课堂为大家带来的学习的内容是——防患于未‘燃’.....”小课堂微视频刚在微信群里发送,大家就你言我一语热闹的讨论起来。“看来电动车是真不能放到楼道里了,太危险了”“我家手机充电器常年都在插座上插着,真不知道还有引发火灾的危险啊”“这一期的小课堂内容非常及时,家里的插排用了快十年了,外壳子都塑化了,觉得还能用就没换,我这就去更换家里老化的插排”......每月一期的小课堂微视频是雷打不动的,由客户经理传递给所在线路的每一位零售户,学习内容从宣讲烟草法律法规到教授真假烟鉴别要领、从防调包知识到防诈骗案例、从生活小常识到居家讲安全......一个又一个“小课堂”输出的是一次次为民服务的初心,收获的是群众满满的认可和支持。

“喂,曹经理,我今天按照你之前小课堂讲的方法,成功识破并制止了两个未成年人购买电子烟的行为......”夕阳红副食店孙老板颇为得意的给辖区客户经理打电话展示自己的“学以致用”。

“您可真厉害!快说说您是怎么做到的?”客户经理鼓励道。“今天上午来了两名高中模样的男生要买电子烟。我想起了咱们上次小课堂讲的保护未成年人免受电子烟侵害内容,就指着墙上粘贴的‘禁止向未成年人销售电子烟’的标识,告诉他们购买电子烟需要实名认购,果然那两个高中生吞吞吐吐后说还未成年。我就按照小课堂讲的内容告诉他们未成年人禁止吸食电子烟和卷烟,市场上有些不符合标准的电子烟,对人体伤害都非常大,特别是对未成年人的身心健康更是双重伤害,两个高中生知道了危害,表示不再购买电子烟并承诺会积极向周边同学宣传禁止购买电子烟......”“孙老板,您这可是身体力行的做了一次护‘未’行动呀,我得在咱们的群里给您宣传一下”“这可不是我一个人的功劳,‘小课堂’才是‘大功臣’啊!”孙老板谦虚地笑着说。

图为客户经理每月对所在线路零售客户进行“小课堂”讲解

自“小课堂”开讲服务以来,齐河县局坚持每月开展一次“小课堂”讲解,向辖区卷烟零售户讲解行业政策、传授经营技巧、宣讲未成年人保护法、“以案说法”巩固安全消防知识。引导鼓励零售户在空闲时间加强学习,做到学以致用、用以促学,全方位提升自身经营能力。

小窗口实现大服务

“宋大爷,您的烟草零售许可延续证办好了,我来给您换上。”“小郭啊,真是太麻烦你了,这才几天功夫你都往我老头这都跑三趟了,孩子外出打工,我这老头子是什么也不懂啊,我是真着急啊,还好有你们,一次一次不厌其烦的上门帮我,不然我这过节就订不上烟喽......”“宋大爷,您放心,群众有需要,我们随时到......”郭啸说话间已经把新证挂在了墙上。宋大爷看着墙上的新证,高兴的皱纹都舒展开了,因为他心里的“石头”终于落地了。

图为稽查员将烟草专卖零售许可证送到零售户手中

“上门办理业务、送证上门”服务是齐河县局又一项为民惠民举措。为扎实提升行政审批服务质量,自去年10月份零售许可证延续工作开展以来,齐河县局从群众小事入手,注重引导员工发现身边需求,结合辖区市场实际,积极践行“最多跑一次”的服务理念,严格落实信息公开、一次性告知、限时办结等行政服务工作具体要求,对照相关疑问和难点,优化服务流程,积极实践许可证预约办理和上门办理等绿色通道。针对偏远乡村、行动不便的老年人及残疾人等特殊群体,组织相关人员开展从告知流程到送证上门“一站式”服务,最大程度上为办理不便的群众提供便利,真正实现“信息多跑路、群众少跑腿、事事有回音”。此外,齐河县局还延伸服务触角,为每个办证所在基层服务站站点建立了群众“爱心驿站”。通过在驿站设置饮水机、纸杯、口罩、老花镜、雨伞等便民服务设施,为办证群众提供便捷服务,提高服务效能,打通服务群众的“最后一公里”,让群众享受到更加高效、贴心的服务。

“服务群众无小事,躬身笃行是常态。”下一步,齐河县局将继续以“群众满意”为标尺,聚焦顺民意、惠民生、暖民心,围绕群众需求、服务质效,持续用责任与担当践行为民服务的宗旨,以初心擦亮为民底色,积极彰显烟草人的社会责任,答好为民惠民满意卷。(赵红娟)