用“心”服务赢得零售客户“十分满意”

（文：黄艳敏）近日，辽宁省阜新市彰武县烟草专卖局（营销部）秉承“更精准、更规范、更同频”的服务理念，探索客户服务新路径，用“心”服务赢得零售户“十分满意”。

用“心”服务更精准。针对零售客户制订“一对一”个性化经营指导服务，定期对零售客户开展经营管理、手机直播等培训，进一步拓宽零售客户经营思路，寻找新的引流路径，着力提升零售客户的经营能力和盈利水平。

用“心”宣传更规范。结合季节天气变化、传统节日等时间节点，向零售客户宣传规范经营、卷烟防调包等知识，重点提醒零售客户做好货品“防盗、防潮、防调包”，牢固树立诚信经营信念。

用“心”引导更同频。不断丰富“开口营销”培训载体，优选店铺形象佳的零售客户参与比赛，鼓励参赛零售客户分享开口营销经验，让辖区其他零售客户同频提升经营技能。